to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Binance Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum
Binance hesabıma cihaz değişikliği sonrasında hâlâ erişemiyorum. 9 Aralık saat 00:04 civarında yeni cihaza geçiş yaptım ve canlı desteğin yönlendirmelerine uyarak tüm reset işlemlerini gerçekleştirdim. Google Authenticator, SMS ve Gmail üzerinden gerekli doğrulamaları tamamladım.
Tüm bu reset ve doğrulama adımlarını yapmama rağmen şu anda sistem beni sürekli olarak passkey, yüz tanıma (Face verification) ve QR kod ekranlarına yönlendiriyor. Bu ekranlara gelip işlemleri yapmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyor, hesabıma giriş yapamıyorum.
E-posta adresime ve telefon numarama erişimim tam olmasına rağmen, hesabıma giremediğim için içerideki kripto varlıklarıma ulaşamıyor ve acil çekmem gereken bakiyeyi kullanamıyorum. Canlı desteğin İngilizce yönlendirmelerini de tam olarak anlayamıyorum ve bu yüzden sorunu kendim çözemiyorum.
Tüm doğrulama ve reset adımlarını tamamlamış olmama rağmen hâlâ erişim sağlayamadığım Binance hesabımın acilen tekrar erişime açılmasını, passkey / yüz tanıma / QR yönlendirmeleri sonrasında girişimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve destek sürecinin Türkçe olarak yürütülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Yasin b. Bizlere Şikayetvar üzerinden ulaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız problemin yorucu ve can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Sizleri öncelikle Passkey doğrulama yöntemi ile alakalı bilgilendirmek isteriz. Passkey (Ana Parola) Binance hesabınıza giriş yapmak ve varlıklarınızı hızlıca çekmek için kullanılan bir doğrulama yöntemidir. Bu yöntem sayesinde SMS ya da E-posta kodu olmadan hızlıca işlem yapabilir veya hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Ancak bu yöntem mobil cihazınıza kayıtlı ve bağlıdır. Yeni bir cihaz kullandığınızda bu yöntem eski cihazınızda kaldığı için giriş yapmanıza engel olur. Bu yöntemi sıfırlayarak hesabınızdan kaldırmanız gerekmektedir. Kaldırma işlemi için adımları takip edebilirsiniz. Buradan "Security Method Unavailable?" seçeneğini seçerek Passkey seçmeniz gerekmekte. Eğer sıfırlama işleminde bir problem yaşıyorsanız 7/24 Türkçe hizmet veren canlı destek ekibimize bağlanabilirsiniz. "Continue as Visitor" seçeneğini seçebilir ve e-posta adresinizi ya da telefon numaranızı girebilirsiniz. Daha sonra en aşağı kaydırarak "GET Support" seçeneğini seçebilirsiniz. Sohbet ekranına geldiğinizde sohbet botunu geçmek için "Unresolved" "Not Related" ve "Transfer to Customer Support" yazarak ilgili ekip arkadaşlarımızdan birine bağlanabilirsiniz. Bu noktada Türkçe destek almak istediğinizi belirtirseniz sizeler için gerekli aktarmalar sağlanacaktır. Teşekkürler. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla ^ae Binance Ekibi
