to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Teslimatında Sorumsuzluk ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği
"Bimossa" adlı mobilya firmasını Instagram üzerinden görüp, çalışma masası seti sipariş verdim. Üçüncü gün kargo firması arayıp "Aras" adrese teslim etmeyeceklerini, inip aşağıdan apartman kapısından alacaksam kapıya bırakacaklarını söylediler! "Bimossa" firma yetkililerine durumu ilettiğimde kargo firması çalışma şekline karışmadıklarını belirttiler. Siz küpe mi satıyorsunuz?! Mobilya firması değil misiniz, ürününüzü taşımayacak olan firma ile neden anlaşma yapıyorsunuz!? Böyle beceriksizlik, iş bilmezlik, saçmalık görmedim! Ben mi taşıyacağım. Sizin mobilyanızı! Kargo firması çalışanının hadsizliğini zaten tahmin edersiniz! Kapıya ineceksen bırakırım! Gerçekten şu ülkede o kadar liyakatsiz çalışan var ki. Aldıkları parayı zerre hak etmiyorlar!
Önce mesaj yoluyla daha sonra aranarak bana hala kargo firmasının çalışma şekline karışmadıklarını ama Instagram ve şikayet var'a yaptığım yorum ve şikayetimi değiştirmemi söylüyorlar... Bu nasıl bir yüz süzlüktür?!
Merhabalar Binnur Hanım. Siparişiniz U5020 Janus Raflı Kitaplıklı Çalışma Masası Sepet-Beyaz'dır. Ürünümüz 3 koliden oluşmaktadır. 25+22+7 desidir. Toplam da 54 desidir. İşçi hakları gereğince tüm kargo firmalarında 30 desi ve üzeri siparişler de kata teslimat zorunluluğu bulunmamaktadır. Demonte mobilya ürün taşıyan tüm kargo firmalarında bu geçerlidir. Öncelikle bu bilgiyi sizlere iletmek isteriz. Bimossa olarak teslimat şubesinin tekrar teslimat yapabilmesi adına iletişime geçilmiştir. Fakat teslimat adresinizde asansör bulunmadığından dolayı dış bina kapısına kadar ürünü teslimat yapabileceklerinin bilgisi sizinle paylaşılmış olup, sizlerden olumlu bir dönüş alınamamıştır. Ayrıca tüm siparişlerimiz de kargo ücretsizdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
20 yıldır İstanbul 'da yaşıyorum. 20 yıldır kargo ile sipariş veriyorum... Çok daha büyük mobilyalarda sipariş verdim. Hepsi kapıma getirildi. Kendi beceriksizliğinizi işçi hakları ado altında gizlemeye çalış mayın... Size çözüm üretmeyeceğinizi söylediğinizde iade işlemini. Başlatın dedim. Arayıp yorum ve şikayetinizi geri çekin demek nasıl bir ahlak anlayışıdır!? Tekrar tekrar söylüyorum "Beceremiyorsanız" yapmayın bu işi...!
Kapıma gelmedikten sonra, bana ulaşamadıktan sonra kargo ücretsiz olsa ne olur? Yazdığınız cevap uzun görünsün diye mi "ayrıca kargo ücretsizdir" yazdınız. O Kadar para verdim herhalde kargo ücretsiz olacak...! Çalışma ve iletişim politikanız çok değişik gerçekten... Size sipariş verdikten sonra, diğer firmalara tek tek teşekkür mesajı yollamak geldi içimden...! Kesinlikle hakkediyorlar... İşini düzgün yapmak ne büyük nimetmiş meğerse... Pardon işini düzgün yapanlara denk gelmek ne büyük nimetmiş.!
Buradaki yoruma müdahale edemediniz mi? Yazık size! Bu sayfadaki şikayetimi geri çekmemi ve Instagram'daki yorumumu değiştirmemi hem mesaj yoluyla hem de arayarak söyleyen firma, yorumu ben silmeyince kendisi silmiş... Tekrar yazdım tekrar silmiş... Tüketici Mahkemesi'ne kadar yolu var... Hadi bakalım nasıl oluyormuş insanları kandır mak?!
Tabii ki sizden beklenecek tek hareket : Instagram'dan engellemek... O kadar mı korktunuz benden? Ya da beceriksizliğinizi milletin görmesinden? Hangisi?
Instagram'dan başımdan geçenleri yazdım, sildirmeye çalıştılar... Silmedim kendileri sildiler... Tekrar yazdım ki insanlar ne... Olduklarını görsün diye...! Onu da silip engellemişler... Pazartesi sabahı Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde ne yapacaksınız?
Sayın Hanımefendi, Tarafınıza defalarca kez ulaşılmış ve konu detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Türkiye’de Aras Kargo ve Trendyol Express, hızlı mobilya taşımacılığı hizmeti sunmakta olup, bu firmalar kendi çalışma kuralları çerçevesinde işçi haklarını gözetmektedir. Bu kurallar gereğince, ağır ürünlerin kata çıkarılması yapılmamaktadır. Bu durum firmamızla ilgili olmayıp, iş kanunları ile ilgilidir. Tarafınıza bu bilgileri tekrar tekrar aktarmamıza rağmen, yaşadığınız memnuniyetsizliği asılsız bir şekilde firmamıza yönlendirmenizi kabul edemeyiz. Sipariş ettiğiniz ürünü teslim almayıp iade ettiğiniz için, ürünün geri gönderimi tamamlandığında ücret iadesi zaten otomatik olarak yapılacaktır. Ürünü teslim almamanıza rağmen, tüketici haklarına başvurma hakkınız elbette bulunmaktadır; bu tamamen sizin takdirinizdedir. Şirket olarak görevimiz sizinle ilgilenmek ve bu konuda üzerimize düşeni yapmaktır. Sipariş ettiğiniz ürün demonte olup, kargo işlemleri kargo firmaları ve onların politikaları doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreç firmamızın kontrolü dışındadır. Bizi bu konuda suçlamanız, sosyal medya platformlarında spam niteliği taşımaktadır. Sağlıklı ve stressiz günler dileriz. Saygılarımızla, Bimossa
Uzun uzun konuyu saptırarak yazınca haklı olmuyorsunuz... Şu an bahsedilen durum sizin benim yorumlarımı silerek, benim dışındaki diğer insanları kandır maya devam etmenizle alakalı... Madem o kadar güveniyorsunuz kendinize neden yorumları sildirmeye çalışıyorsunuz! Neden sildiremeyince siliyorsunuz! Neden üstüne üstlük engelliyorsunuz... Müşteri memnuniyeti nerede kaldı? Bu mu sizin satış politikanız?! Para kazanmak kolaydır... "helal" para kazanmak asıl mesele...
