to read complaints and reviews, or file yours.Bimossa'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
15 Şubat 2026 tarihinde Bimossa internet sitesi üzerinden “u20 Flora Çekmeceli Dolaplı Tabureli Makyaj Masası” ürününü satın aldım. 8000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 19570. 18 Şubat’ta Ceva Logistics’ten kargonun teslim alındığına dair SMS geldi ancak kargo hareketlerine baktığımda sürekli “gönderici firmadan alım aşamasında” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bugün 4 Mart ve aradan geçen bunca zamana rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte Bimossa müşteri hizmetlerini iki kez aradım, son görüşmemi 02.03.2026 tarihinde yaptım. Görüştüğüm temsilciler bu kadar gecikmenin normal olmadığını kabul ederek sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasıyla görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak ne bir arama ne de bir SMS ile geri dönüş alamadım.
Hızlı teslimat olur düşüncesiyle aldığım ürün ortada yok, firmadan da süreci gerçekten takip eden ve çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum. Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bimossa’dan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım.
Merhaba Aleyna Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz (No: 19570) ile ilgili olarak kargo firması Ceva ile yeniden görüşme sağladık. Ürününüz taşıma sürecinde olup, teslimatın yapılacağı bölge için dağıtım organizasyonunun haftada yalnızca Perşembe günleri gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teslimat sürecinin uzamasının sebebi şubenin hacim az olması veya hava şartları sebebiyle araç çıkaramamış olması ihtimali kuvvetlidir. Müşteri kargo takip panelinde ki entegrasyon hatası ile kargo firması ile görüşme sağlanmıştır. Sistem de gerekli düzenlemeler bugün itibari ile sağlanmıştır. Kargo firmasıyla süreci yakından takip ediyoruz. Şu an için en yakın dağıtım planı Perşembe günü 05.03.2026 tarihinde olup, ürününüzün o gün içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Süreçte geri dönüş sağlayamamış olmamızın nedeni, kargo firmasından kesin teslimat planını beklememizdir; ancak bu durumun tarafınızda oluşturduğu belirsizliğin farkındayız. Bu noktada iletişim eksikliği yaşandığı için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve süreci sonuçlanana kadar takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar Aleyna Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan sistem ve kargo kontrollerinde siparişinizin tarafınıza teslim edildiği bilgisi görünmektedir. Konunun net bir şekilde incelenebilmesi adına, ürünün tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı veya teslimat sürecinde farklı bir sorun yaşayıp yaşamadığınız hakkında detaylı bilgi paylaşmanızı rica ederiz. Tarafımıza ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda gerekli kontroller sağlanarak sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır. İyi günler dileriz.
Merhaba Aleyna Hanım, Talebinizle ilgili gerekli incelemeler tarafımızca tamamlanmıştır. Yapılan kontrollerde siparişinizin teslim edildiği görülmekte olup, süreç içerisinde yaşadığınız sorun nedeniyle tarafınıza parça tedariği de sağlanmıştır. Konunun tamamen çözüme kavuştuğundan emin olabilmek adına tarafınıza çeşitli kanallar üzerinden ulaşmaya çalıştık; ancak henüz geri dönüşünüzü alamadık. Sorununuzun devam etmesi veya ek desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli desteği sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
