to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
24 Eylül’de Bimossa’nın kendi internet sitesinden sipariş verdiğim makyaj masası 30 Eylül’de teslim edildi. Ürünü kurmaya çalışırken çekmecenin bir kenar parçasının yanlış gönderildiğini fark ettim ve 1 Ekim’de durumu Bimossa’ya bildirdim. 2 Ekim’de doğru parçanın gönderileceği söylendi, ancak bugün (8 Ekim) tekrar yanlış parça gönderildi.
Sipariş numaram 17025. Ürünün faturası mevcut ve ilk günden itibaren kutudan yanlış parça çıktığını belirttim. Ayrıca, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt alamadım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Doğru çekmece kenar parçasının acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Semra Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz (Sipariş No: 17025) ile ilgili yapılan incelemede, çekmece kenar parçasının barkod kaynaklı bir karışıklık nedeniyle hatalı gönderildiği tespit edilmiştir. Bu durumdan dolayı özür dileriz. Tarafımıza bildiriminizin ardından, mesai saatleri dışında olması nedeniyle anlık dönüş sağlanamamış, ancak sonrasında sizinle iletişime geçilmiştir. Doğru parçanın tedariği en hızlı şekilde sağlanarak tarafınıza gönderimi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan tekrar eden yanlış gönderim sürecinin, sistemsel barkod eşleşme hatasından kaynaklandığı tespit edilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Ürünün kurulumunun başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için büyük önem taşımaktadır. Müşteri hizmetlerimize ulaşım sürecinde yaşanan aksaklıklar için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
