Bimossa Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Çözümsüzlük Mağduriyeti

Meral · 2025-11-24T16:01:32+03:00

Bimossa’dan 23 Ekim’de online olarak u5050 Diena 5+2 çekmeceli, dolaplı, tabureli, takı düzenleyicili beyaz makyaj masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir parçası kırık çıktı ve parça tedarik edilmediği için yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi. 27 Ekim’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırık parçanın 3–5 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Süre dolmasına rağmen hiçbir gelişme olmadığı için tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı şekilde 3–5 gün içinde kargoya verileceği yanıtını aldım. Bu süreçte sorun çözülmeyince artık ürünün iadesini talep ettim. Bana, ürünü tekrar aynı şekilde paketleyip kargoya vermem gerektiği söylendi; ancak çekmeceler ve sandalye kurulu olduğu için demonte işlemi yapılması gerekiyor. Montaj ekibi bugün eve geldi ancak demonte işlemini yapmadan geri gitti. Ürün hem kırık hem de iade sürecinde yardımcı olunmuyor, kimse sorumluluk almıyor. Sipariş numaram 1078890040’tır. Artık bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşmasını, ürünün demonte işleminin en kısa sürede yapılıp kargo şirketinin ürünü teslim almasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Bimossa

Merhaba Meral Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve gecikme için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız sürecin sizin için oldukça zahmetli ve hayal kırıklığı yaratmış olduğunu biliyoruz; sizin memnuniyetiniz bizim için öncelikli. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda süreci titizlikle inceledik ve sizin talebinize uygun olarak gerekli adımlar atıldı. Ücret iadesi talebiniz işleme alınmış olup, ödemeniz hesabınıza aktarılmıştır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının en kısa sürede hesabınıza yansıyacağını belirtmek isteriz. Sürecin uzaması ve demonte işlemi ile ilgili yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgünüz; amacımız her zaman ürünlerimizi eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde müşterilerimize ulaştırmak ve herhangi bir sorun oluştuğunda hızlıca çözüm sağlamaktır. Bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına, iade işleminizin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağladık. Her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Gelecekteki alışverişlerinizde de aynı özeni göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sorularınız veya destek ihtiyaçlarınız olması durumunda, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz; müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için hazırdır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Sevgilerimizle