Bilgin Baklava'dan Müşteri Memnuniyetini Umursamazlık

Bilgin baklava m****b*** postacılar Girne şubesinden özel misafirim için özel olarak bülbül yuvası siparişi verdim. Bir kilo dedim tepsi olarak yapıyoruz dediler tamam dedim, 2 kilodan biraz fazla 1.000 kusur tl tuttu yine tamam dedim.

Tatlıyı sevdiğim ve çok iyi bildiğim için tadına baktığımda üzerine toz taneli fıstık dökülmesi gerekirken üzerine şekerli fıstık ezmesine benzer pütür pütür bir malzeme kullanıldığını hissettim. Üzerine dökülen malzemenin tadı daha çok boğazımı yakıyordu. Rengi bile çok farklı idi. Normal bir şekilde durumu şubedeki personele izah ettim oda bana durumu izah edeceğim kişinin telefonunu verdi, telefonda durumu ilettim. Kusura bakmayın bayram yoğunluğundan olmuş olabilir dendi. Bayramdan sonra yerine yeni ürün ile telafi edileceği söylenildi tamam dedim.

Ben tatlının peşinde değilim. Bu konuşulanlar ve sonrası yaşatılan mağduriyetin giderilmesi tarafında idim. Ben zaten yıllardır a*** baklavalarından alişveriş yapıyordum. Ve adı geçen tatlıya verdiğim rakam 1000 TL üzerinde ben böyle tatlı yemek istedikten sonra dışarıda 100 TL satılan tatlılar var. Ve bilgin baklavayı duyduktan sonra baklava ihtiyacımızı bilgin baklavadan görüyorduk.

Demem o ki firmaya hiç yakışmadı boş tepsisini ikinci kez şubeye götürüp teslim ederken yine dile getirmeme rağmen müşteri memnuniyeti umursanmadı. Ürününün arkasında da durulmadı. Umarım firma sahibinden bu konuyu dikkate almasını ve tarafıma dönüş yapmasını.