Eczane Otomasyonunda Sürekli Sorun, Destek Yok, Mağduriyet Artıyor

Şayeste Eczanesi olarak eczane otomasyon programı olarak kullandığımız Eczanem programında yaklaşık iki aydır çok ciddi sorunlar yaşıyoruz. Program ile entegrasyon arasında sürekli uyumsuzluk yaşanıyor, sistemimiz her gün defalarca kilitlenip hata veriyor. Tüm eczane sistemlerimizde bu sorunlar devam ediyor ve iş akışımızda büyük aksaklıklar oluşuyor. Özellikle entegrasyon üzerinden ödeme almaya çalışırken işlemlerimiz sürekli aksıyor ve mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte firmanın sabit hattını ve WhatsApp destek hattını her gün düzenli olarak aramamıza rağmen kesinlikle ulaşamıyoruz. Ayrıca farklı iletişim kanallarını da denememize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Firma aylardır binlerce eczacının mağduriyetine rağmen hiçbir açıklama yapmıyor ve sorunlara çözüm sunmuyor.

2025 yılı için 9800 TL lisans yenileme ücreti ve entegrasyon için ayrıca 3500 TL ücret ödedik fakat buna rağmen hizmet alamıyoruz. Artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Firmaya acil olarak ulaşmak ve tüm eczane bilgilerimi ve dosya yedeklerimi almak istiyorum. Başka bir programa geçmek zorunda kaldım, bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.