Biblo Lounge Cafe Yüksek Ücret Alımı

29 Temmuz 2026 tarihinde West Marina’daki Biblo Cafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık saat 11.00 civarında arkadaşlarımla kahvaltı yaptık ve toplamda 8 kalemden oluşan bir sipariş verdik. Daha biz siparişi tam vermeden masaya termosla çay ve ekmek getirildi, bu yüzden bunun kahvaltının standart bir parçası olduğunu düşündük ve ekstra bir ücret yansıtılacağını beklemedik.

Biz yalnızca 3 bardak çay içmemize rağmen, hesap istediğimizde fişe baktığımda çayın 10 kişilik olarak yazıldığını ve sadece çay için 900 TL alındığını gördüm. Termostan zaten 10 bardak çay çıkması fiziksel olarak mümkün değilken, buna rağmen sanki 10 kişilik çay satılmış gibi ücret alınması bana hem yanıltıcı hem de tamamen fahiş bir uygulama olarak geldi. Ayrıca bu çayın zaten kahvaltıyla birlikte gönderilmesi ve ekstra ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu kasada dile getirdiğimde yaptıklarının ahlaki olmadığını, hakkıma girdiklerini ve şikayet edeceğimi söyledim. “900 lira kalsın ama buraya bir daha gelmeyeceğiz” dediğimizde, işletme bizi kazanmak yerine kaybetmeyi tercih etti ve “siz bilirsiniz” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Müşterisini önemsemeyen ve böyle bir itiraz karşısında çözüm üretmek yerine umursamaz davranan bu tavır, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Çay ve ekmeğin sipariş öncesinde masaya getirilmesi, ardından da adisyona bu şekilde yüksek bir bedelle eklenmesi, dikkatli bakılmadığı takdirde fark edilmesi çok zor bir uygulama. Çayda bunu yapan bir işletmenin, adisyonun diğer kalemleri konusunda da müşteriyi ne kadar doğru bilgilendirdiği konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Bu işletmeden beklentim, öncelikle 1 termos çayı 10 kişilik gibi göstermeyi bırakmaları, menü ve sunumla tamamen uyumlu, net ve şeffaf bir fiyatlandırma yapmaları ve müşteriyi sipariş anında doğru bilgilendirmeleridir. Ayrıca kahvaltı ile birlikte sunulan çay için ekstra ücret talep edilmemesini, bu yanlış uygulama nedeniyle alınan bedellerin de müşterilere iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.