Çekim Talebim Ödenmedi, Hesabım Haksız Yere Kilitlendi

Betnef adlı sitede yaşadığım çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 3 Aralık gününden bu yana talep ettiğim 25.000 TL tutarındaki çekim işlemi hesabımdan düşmedi ve ödeme tarafıma yapılmadı. Daha önce siteden bir kez sorunsuz şekilde çekim yapmıştım, ancak bu son işlemden sonra hiçbir şekilde ödeme alamadım.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli “hesap güncellemesi” denilerek oyalandım. Herhangi bir belge talebi, ek şart veya kimlik doğrulama istemeden bir anda hesabım “müşteri kilitli” şeklinde kapatıldı ve şu an hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kullanıcı adımı vererek canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise sohbet ekranından direkt atılıyorum ve iletişimi sürdüremiyorum.

Ne çekim talebimin ödenmesi ne de hesabımın neden kilitlendiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Talep ettiğim 25.000 TL tutarındaki çekimimin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini ve haksız yere kilitlenen hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.