BetKanyon Kayıp Bonusu Verilmemesi ve Çelişkili Uygulama

Sayın Mustafa Bey, BetKanyon’da yaşadığınız kayıp ve bonus uygulamalarıyla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yatırım sırasında %300 yatırım bonusu kullandığınız ve sonrasında kayıp bonusu talebinizin reddedilmesi konusundaki hayal kırıklığınızı anlıyor, bu durumun sizi rahatsız ettiğini kabul ediyoruz. İlk olarak, yatırım bonusu şartlarını ve kayıp bonusu politikasını net bir şekilde açıklamak istiyoruz. Yatırım bonusu, yalnızca belirli bir çevrim şartını (bonus tutarının belirli bir oranda bahislerde kullanılması) karşılayarak aktif hale gelir. Bu şartlar sağlanmadığında, bonusun getirdiği kayıp koruması devreye girmez. Bu kural, tüm kullanıcıların eşit koşullarda oyun deneyimi yaşaması için oluşturulmuştur. Sizin durumunuzda, yatırım bonusu kullanımınızın ardından kayıp bonusu talebinizin reddedilmesi, ilgili çevrim şartlarının tam olarak yerine getirilmemiş olmasından kaynaklanmaktadır. Ancak, bu konunun sizin için daha anlaşılır olabilmesi adına, bonus şartlarıyla ilgili yazılı bir açıklamayı en kısa sürede e-posta adresinize göndereceğiz. Ayrıca, kaybınızı telafi etmek amacıyla uygun bir kayıp bonusu ya da deneme bonusu tanımlanmasını talep etmişsiniz. Şikayetiniz doğrultusunda, kayıp bonusu oluşturulması için gerekli incelemeyi başlattık ve en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en hızlı ve şeffaf şekilde çözmek için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi