Betanotr’da Üst Bahisim Yanlışlıkla Kayıp Gösterildi

Betanotr üzerinden NBA basketbol maçına 209.5 üst oynadım. Maç 96–117 skorla sonuçlandı ve açıkça üst bitti. Buna rağmen kuponum sistemde kayıp olarak göründü. Canlı destek ile iletişime geçtiğimde, bana “siz alt oynamışsınız, maç üst bitti” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine, kuponda 209.5 üst oynadığıma dair ekran görüntüsünü ilettim ve durumu net biçimde ispatladım. Bu kez de “evet, siz üst oynamışsınız ancak maç alt bitmiş” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçek dışı bir yanıt verildi. Maç sonucu ortadayken hem kuponumun kayıp sayılması hem de bu şekilde tutarsız açıklamalar yapılması gerçekten kabul edilemez.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum ancak sistem kayıtları ve maç sonucu incelendiğinde hatanın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Kazanılan kuponumun düzeltilerek hak ettiğim ödemenin hesabıma yansıtılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.