Zeiss Lens Garanti İadesi Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi

Zeiss marka numaralı gözlük camlarımı, kaplama içinde nokta nokta izler oluştuğu için C** Optik aracılığıyla Beta Optik’e garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bana, camların garanti kapsamında değiştirileceği söylendiği için güvenle bekledim.

Camlar 04.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı ve yaklaşık 30 gün sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak bu süre sonunda, camlardaki deformasyonun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek herhangi bir değişim yapılmadan ürünlerim iade edildi. Benim kullanımımda herhangi bir hata olmadığı halde tamamen beni suçlu durumda bırakan bir açıklama yapıldı.

Şu anda Zeiss marka iki numaralı camı daha aktif olarak kullanıyorum, bunlardan biri de güneş gözlüğü camı ve bu camlarda hiçbir problem yaşamadım. Bu zamana kadar Zeiss markasından memnundum, bu nedenle böyle büyük bir markanın bu kadar küçük hesaplar peşinde koşup sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini gerçekten beklemezdim.

Ben, deformasyonun benden kaynaklanmadığını açıkça ifade ediyorum ve ilgili numaralı camlarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.