to read complaints and reviews, or file yours.Berko İlaç’ın İburamin Zero Şurubunda Kapalı Şişede Yabancı Cisim Tespiti Ve Cevap Alamama
Berko İlaç’a ait İburamin Zero şurubu kapalı durumdayken şişenin içinde yaklaşık 3 cm boyunda yabancı bir cisim fark ettim. Ürünün kapağı hiç açılmamıştı; şurubu kullanmadan önce şişeyi incelediğimde bu durumu gördüm.
Kapak açılmadan şişe içindeki bu yabancı cismin görülmesi hem sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de ürün güvenliğine olan güvenimi sarstı.
Bu durum sonrası firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Gerekli bilgi ürün tarafımdan korunmaktadır.
Ürünün acilen incelenmesini, bu durumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla detaylı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli kalite kontrol süreçlerinin açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Aşkın, Öncelikle bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak Kalite Güvence ve Mesul Müdürümüz, telefon kanalıyla tarafınıza iki kez ulaşmış ve ürünün incelenmek üzere firmamıza gönderilmesi gerektiği yönünde bilgilendirmede bulunmuştur. Ayrıca, şikâyet formu düzenlenerek sorunlu ürünü teslim almak amacıyla saha yetkilimiz Ankara’dan Kayseri’ye gelmiştir; ancak ürünü teslim alamamıştır. Prosedür gereği konu, tarafımızca ilgili Bakanlığa bildirilecek olup resmi sonuç, sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla, Berko İlaç ve Kimya San. A.Ş.
Firmanız suçlu kendilerini görmeyip 2. Ve 3. Şahıslar yapmıştır firma olarak kabul etmediler hatalı ürün çıkabileceğini 2 kere arayan önce şişeyi teslim etmemi sözlü beyan etti sonra beni misafir olarak davet etti. Ankara'dan gelen yetkiliniz ise şişeyi teslim etmemi istedi o şikayet formundaki bütün soru ve cevaplar mailler de var. Stopaj edilmiş olabilir böyle bir üretimi mümkün değil diyen bir görevlinin delil karartma ihtimaline karşılık ben şişeyi vermedim. Böyle bir hata gerçekten oluşmuş ise lot sayısınca hepsi hatalı ise binlerce çocuğun hayat sağlığını ilgilendiren bir konuyu hiçbir resmi nitelik taşımayan sizin şikayet formunuz ile teslim edemem. Konu ile avukat veya avukatlarınız sorumlunuza iletmiş olduğum evrakları incelesin içerisinde bulunan avukatım ile görüşme sağlansın. Resmi bir belge olmadan şişeyi size veremem. İyi Çalışmalar.
Merhaba, Süreç aktarımı için teşekkür ederiz. Firma olarak konuyu ilgili Bakanlığa aktardık. Siz de belirttiğiniz şekilde ilgili kurumlara bizzat başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Berko İlaç ve Kimya San. A.Ş.
“Tarafıma ilettiğiniz ‘konuyu Bakanlığa aktardık’ ifadesi somut bir bilgi içermemektedir. Bakanlığa yapılan bildirimin tarih ve kayıt numarasını tarafıma yazılı olarak iletmenizi rica ediyorum. Ürün kapalı ambalajlıdır ve saklama koşullarına uygun muhafaza edilmiştir. Şişe içerisinde gözle görülür şekilde anormal renk/faz ayrışması bulunmaktadır. Çocuk ilacı olması sebebiyle durum ciddidir. İlgili partinin (lot) resmi analiz sürecine alınmasını ve numunenin incelenmek üzere tarafınızca teslim alınmasını talep ediyorum. Numune teslim de resmi olacaktır. Aksi halde süreci titck ve ilgili resmi merciler nezdinde bizzat başlatacağımı bilgilerinize sunarım.”
