to read complaints and reviews, or file yours.Özel Program Erişim Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği
İnternet üzerinden satın aldığım, bana özel yazılan 3 aylık beslenme ve antrenman programıma erişim sağlayamıyorum. Kendilerine bu durumu söylediğim zaman ekran görüntüsü alabilirdiniz diye geri dönüş oldu. Bu bana özel parasını ödediğim program ve satın aldım kiralama yapmadım. İster 1 sene sonra bakarım bu 3 aylık programıma istersem 5 sene sonra bakarım. Uygulamanız yetersiz olabilir. Anlarım ancak mail yoluyla iletmelerini rica etmeme rağmen göndermediler. Bu sorunu başka insanlarda yaşamasın diye buraya yazıyorum, üyeliğiniz devam ediyorken tek tek ekran görüntüsü alın.
2023 yılının Kasım ayında satın aldığınız 3 aylık paket 2024 yılının şubat ayında sona erdi. Geçtiğimiz hafta uzaktan eğitim WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçtiğinizde size hem yazılı olarak, hem de Berkay Bey tarafından ses kayıtlarıyla durum açıklandı. Programlarınızın yönetim panelimizden tek tek hazırlandığı ve mobil uygulamadan takvime paralel olarak ilerlediği, PDF veya Word dosyası gibi kalıplarla hazırlık yapılmadığı için size mail şeklinde gönderilemeyeceği gerekçeleriyle ifade edildi. "Mail yoluyla iletmemi rica etmeme rağmen göndermediler" cümlenizden kasıtlı olarak göndermemişiz ve size hiçbir açıklama yapmadan "ekran görüntüsü alsaydınız" demişiz gibi lanse etmişsiniz. Burada yorumu okuyuculara bırakıyorum. Kişisel verilerinizi ve programlarınızı KVKK gereğinde sonsuza kadar saklamıyoruz. Üyelik bitiş tarihinizden sonraki 90 gün içerisinde verilerinizi otomatik olarak siliyoruz. Yani yukarıda belirttiğiniz gibi "isterseniz 5 sene sonra" bakamıyorsunuz. Kişisel verilerinizi korumamızın yanında programlarınızı sonsuza kadar sunucularımızda saklamamız da getirdiği sunucu yükü nedeniyle mantıklı bir yaklaşım değil. Kimsenin aklında soru işareti kalmaması adına "bir kez daha" buradan da gerekli açıklamaları yapıyoruz. Böyle bir imkan olsa WhatsApp'tan ilk iletişime geçtiğiniz an bunu zaten sağlardık. Diyetisyenlerimizden fizyoterapistimize kadar böyle profesyonel bir sistemi & emeği, size yapılan açıklamalara rağmen bilerek göndermiyormuşuz gibi eksik lanse etmeniz de sizin tercihiniz. Kaldı ki sözleşmenin veya web sitemde yer alan uzaktan eğitim detaylarının hiçbir bölümünde "programlarınız sonsuza kadar saklanır" diye bir ibare bulunmuyor. Hizmetin bir süresi ve kullanım koşulları var. Bunların hepsi de sözleşmede yer alıyor. İyi günler dilerim,
