Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sezonluk Spor Paketi Süresinin Kısalması Ve İade Talebi

Tod üzerinden Bein Sports sezonluk spor paketi ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut Formula 1 yıllık paketim 3 Nisan’da biteceği için, yeni Formula 1 sezonu başlamadan önce tekrar paket almak istedim. Bana sunulan teklifler arasında Formula 1 yıllık paket yenileme seçeneği olmadığı için, futbol izlemediğim ve sadece Formula 1 için kullanacağım bir paket ararken sezonluk spor paketini tercih ettim.

Ancak bu paketin bitiş tarihi ve sezonun ne zaman sona ereceği uygulamada açıkça belirtilmediğinden, yanlış bir tercih yapmamak için 30 Ocak tarihinde tod destek hattına bağlanarak Y**** E*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine özellikle, bu sezonluk spor paketini bugün alırsam kaç ay geçerli olacağını sordum. Formula 1 sezonunun martta başlayıp aralıkta bittiğini belirttim ve paketin süresini netleştirmek istedim. Temsilci bana paketin 10 aylık olacağını söyledi, ben de özellikle “Bugün alırsam 10 ay boyunca açık olacak mı? ” diye tekrar sordum, o da 10 ay olacağını teyit etti. Bu konuşmanın ekran görüntüsünü de kaydettim.

Mevcut paketimin bitmesini bekleyerek yeni paketi 4 Mart’ta tod uygulaması üzerinden kredi kartımla satın aldım. Ancak paketi satın aldıktan sonra süresine baktığımda, bana söylendiği gibi 10 ay değil yalnızca ağustos ayında bitecek şekilde yaklaşık 5 aylık olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar desteğe ulaştım ve durumu anlatarak daha önce yanlış bilgilendirildiğimi ifade ettim, şikayet talebi oluşturdum.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sözleşmede iptal hakkı olmadığı için paket iptali ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben ise bu paketi, müşteri temsilcisinin açık bir şekilde verdiği “10 ay” bilgisini esas alarak satın aldım. Yani kararımı doğrudan bu bilgiye güvenerek verdim ve şu an hem yanlış bilgilendirme hem de süre açısından mağdur durumdayım. Bein desteğe ayrıca e‑posta da attım ancak henüz bir dönüş almadım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ya 4 Mart’ta kredi kartımla tod üzerinden satın aldığım sezonluk spor paketim iptal edilerek ücret iadesi yapılsın ya da bana ilk başta müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde paketin süresi 10 aya tamamlanarak tüm Formula 1 sezonunu kesintisiz izleyebileceğim şekilde düzenlensin.