Bein Sports Kanallarındaki Sürekli Kesinti Ve Çanak Ayarı Masrafı İçin Telafi Talebi

Uzun süredir Bein Sports üzerinden aldığım tüm spor kanalları paketinde, yaklaşık 5 aydır 2, 3 ve 4 numaralı spor kanallarını hiç izleyemiyorum. Kanallar sürekli eksik ve bu durum her zaman aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonda tarif ettikleri tüm işlemleri adım adım yaptım; ancak sorun hiç düzelmedi. Sonrasında teknik servisle görüştüğümde, bir televizyoncuya gidip çanak ayarı yaptırmam gerektiği söylendi. Kendi cebimden 900 TL ödeyerek çanak ayarını yaptırdım, sinyal seviyesinin normal olduğu da teyit edildi, ama buna rağmen eksik kanal problemi devam etti.

Dün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm, çanak ayarının yapıldığını ve sinyalin normal olduğunu belirttim; buna rağmen yine sadece bazı işlemler tarif edilip geçiştirildim. Dekoderde veya kartta bir sorun olabileceğini söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu, hem hizmet alamadığım, hem de ek masrafa girdiğim halde çözüm sunulmaması ve üstüne iletişimin bu şekilde sonlandırılması nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti.

İnternetle birlikte aylık yaklaşık 1.000 TL ödediğim bu hizmetten eksiksiz faydalanmak, eksik olan kanalların yeniden açılmasını ve gerekiyorsa dekoder ya da kartın kontrol edilip değiştirilmesini, ayrıca gereksiz yere yaptırmak zorunda bırakıldığım 900 TL’lik çanak ayarı masrafım için de tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.