Sağlık Kurumunda İletişimsizlik Ve Küçümseyici Davranış

Birkaç ay önce Üsküdar’daki BBM Poliklinik’e tüm vücut lazer epilasyon için görüşmeye gittim ve kapora ödedim. Sonrasında işlemlere biraz geç başlayacağım için, kalan ödemeyi bir ay sonra toplu yapıp yapamayacağımı sormak üzere telefondan yazılı olarak bilgi almak istedim. Ancak sorularıma mesajla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, buna rağmen beni sürekli aramaya çalıştılar.

Aramalarına her zaman cevap veremediğim için özellikle yazılı olarak bilgi almak istedim fakat hiçbir mesajım yanıtlanmadı. Ne zaman bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı belirtsem, o zaman hemen dönüş yaptılar ve yaklaşık iki ay önce yapılan telefon görüşmesinde son derece saygısız bir üslupla karşılaştım.

Telefonda kendisinin sözde oranın yöneticisi olduğunu söyleyen kişi, “Ben sizi şikayet edeceğim, burası Sağlık Bakanlığı’na bağlı, kenar mahallesindeki bir kuaför değil, burada ağda yapmıyorum, seni de almıyorum, istemiyorum” gibi ifadeler kullandı. Bir sağlık kuruluşunda, hizmet almak isteyen bir müşteriye karşı bu şekilde küçümseyici ve kaba bir tutumla konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Kapora ücretimi geri aldım ancak yaşadığım bu saygısız davranışın ve üslubun düzeltilmesini, benimle bu şekilde konuşan kişi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kurum adına tarafıma bir özür ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını bekliyorum.