Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi, Sürekli Mağduriyet Ve Premium Üyelik İptali

Hepsiburada üzerinden Ernie Ball p02221 Regular Slinky Nickel 10-46 elektro gitar teli siparişi verdim, bana ise tamamen farklı bir ürün olan Elixir marka 09-42 Super Light elektrik gitar telleri gönderildi. Yaklaşık 4–5 gündür bu siparişi bekliyordum, bugün elime ulaştı ve kutuyu açtığımda ürünün ne marka ne de kalınlık olarak sipariş verdiğimle alakası olmadığını gördüm. Ödediğim tutar da 850 TL.

Bu yaşadığım sorun, Hepsiburada ile ilk deneyimim değil. Bir önceki siparişimde de kargom evime hiç gelmedi, “adres bulunamadı” denildi, oysa yıllardır kullandığım doğru bir adresim var. Yaklaşık iki hafta boyunca bekletildim, her seferinde oyalandım ve sonunda da ürünü alamadan, bir hafta daha bekleyip ancak para iadesi alabildim. Şimdi de yine mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada Premium hesabım var ama bu süreçlerde hiçbir avantajını görmüyorum, ne kimse doğru düzgün ilgileniyor ne de sorunlar hızlı çözülebiliyor. Mevcut durumda yanlış ürün gönderilmesiyle hem zaman kaybediyorum hem de üstüne bir de ürünü kargoya götürüp iade etmem bekleniyorsa bu iyice can sıkıcı hale geliyor. Hem mağdur edilip hem de ekstra zahmete sokulmak istemiyorum.

Uygulama üzerinden talep oluşturdum, talebimin satıcıya iletileceği söylendi ancak açıkçası bu satıcıya iletilse ne değişecek, hiçbir güvenim kalmadı. Sistemlerinde açıkça görünen ürünü bile yanlış yollayan bir düzenle karşı karşıyayım ve artık Hepsiburada’ya inancımı tamamen kaybettim.

Yanlış gönderilen bu siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Bunun yanında yaşadığım tekrar eden sorunlar, ilgisizlik ve Premium hesabın hiçbir faydasını görememem sebebiyle Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.