Koçluk Paketinde Hizmet Alınamıyor, İptal Ve İade Taleplerim Cevapsız Kalıyor

Baykuş Mentörlük’ten yaklaşık 9 gün önce 2.845 TL ödeyerek koçluk paketi satın aldım. Sistemi bana anlattılar, koçumu da seçtim ancak koçumla görüşebilmem için önce deneme tespit sınavına girmem gerektiği söylendi. Uygulamada bu testler bir türlü yüklenmedi, sisteme giriş yapılmadı ve satın aldığım günden beri testleri görüntüleyemiyorum.

Bu sorunu hem koçuma hem de WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her seferinde “en kısa zamanda hallolacaktır, tüm ekiplerimiz uğraşıyor” şeklinde genel ve aynı cevaplar verildi, fakat 9 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı, sistem hâlâ düzelmedi. Teste girmeden koçla görüşemeyeceğim söyleniyor ama testler açılmadığı için hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Artık iptal etmek istediğimi belirttiğimde iptal ve iade kısmından aradığımda hat düşmüş gibi çalıyor ama telefonu açan olmuyor. Teknik ekibe iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse dönüş yapmıyor. Yazılı olarak da hâlâ “geri dönüş yapılacak” denilip geçiliyor, fakat ne arayan var ne de sorunu çözen.

Hizmetten hiç yararlanamadığım ve 14 günlük cayma süresi içindeyken sürekli oyalandığımı, cayma hakkımı fiilen kullanmama engel olunduğunu düşünüyorum. Koçluk paketimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.845 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.