Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Yiyecek Bulunamadı Ve İade Reddi

11 Ekim 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Trendyol Yemek üzerinden Baydöner İskender Ayvalı Ankara şubesinden #11699853127 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak gözüktü, ardından hiçbir teslimat yapılmadan bir anda “teslim edildi” durumuna geçti. Kapıya baktığımda ortada hiçbir sipariş yoktu.

Kurye o sırada beni aramış, ancak ben çocuklarla ilgilendiğim için aramayı göremedim. Hemen ardından geri dönüş yaptım fakat kuryeye ulaşamadım. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle kapıya bırakılmasını yazmıştım ve uzun bekleme süresi nedeniyle bu hususa dikkat edilmesini özellikle istemiştim. Daha sonra öğrendiğime göre kurye, apartman kapısına ya da güvenli bir noktaya bırakmak yerine siparişi bina ile ilgisi olmayan dışarıdaki bir direğin önüne bırakmış.

Müşteri hizmetlerine teslim almadığımı belirttim, biz de ailecek aşağıya inip sokakta direk çevresini ve etrafı gezdik ancak hiçbir şekilde yemeği bulamadık. Restoranı iki kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat herhangi bir gerekçe belirtilmeden talebim iki kez reddedildi. Ödediğim 675 TL tutarındaki siparişi fiilen teslim almadığım ve ürünler ortada olmadığı halde mağduriyetim giderilmedi.

Siparişim bana ulaşmadığı ve kuryenin de ürünü güvenli ve uygun bir şekilde teslim etmediği açık olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 675 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.