to read complaints and reviews, or file yours.Barbaros Motor Bartech Yem Kırma Ve Ot Kıyma Makinesinde Sorun Olması
Yaklaşık iki yıl önce (henüz 2 yıl dolmadı), 27.09.2024 tarihli faturayla almış olduğum Bartech yem kırma ve ot kıyma makinesinin hazne tabanındaki fitilde, kullanıcı hatasına bağlı olmayan bir şekilde kısa sürede ciddi deformasyon meydana geldi. Makine normal kullanımdayken hazne fitilinin kısa sürede yıpranması ve parçalanması, malzeme kalitesiyle ilgili üretimsel bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Yaşadığım sorunla ilgili iş yeri yetkilisi e**** bey ile görüştüğümde, söz konusu fitilin temini için maliyetine kıyasla fahiş denebilecek bir fiyat talep edildi. Yedek parça temini konusunda gösterilen bu “yorgunu yokuşa sürmek” şeklinde ifade edilebilecek yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ve iyi niyetten uzaktır.
Bartech markasından beklentim, yaşanan bu sorunun dikkate alınması, mağduriyetimin giderilmesi adına parçanın gönderiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılması ve bundan sonraki üretimlerde bu tür sorunların önüne geçilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce (henüz 2 yıl dolmadı) 27.09.2024 tarihli faturayla almış olduğum Bartech yem kırma ve ot kıyma makinesinin hazne tabanındaki fitilde (kullanıcı hatası haricinde) kısa sürede ciddi deformasyon meydana geldi. Makine normal kullanımdayken haznenin fitilinin kısa sürede yıpranması ve parçalanması, malzeme kalitesiyle ya da süreciyle ilgili üretimsel bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili iş yeri yetkilisi Eser bey ile görüştüğümde, söz konusu fitilin temini için maliyetine kıyasla fahiş denecek âfâki bir fiyat talep etti. Bu "yorgunu yokuşa sürmek" tabiriyle ifade edilebilecek yaklaşık müşteri memnuniyetinden ve iyi niyetten fersah fersah uzaktır.
Bartech markasından beklentim, sorununun dikkate alınması ve değişimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılması; bundan sonraki ürünlerde sorunların ortadan kaldırılmasıdır
Sayın müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bartech olarak yaklaşık 20 yıldır yem kırma ve ot kıyma makineleri üretmekteyiz. Bu ürünlerimizi Türkiye’nin yanı sıra birçok ülkeye de ulaştırmaktayız. Bahsettiğiniz hazne fitiliyle ilgili normal kullanım şartlarında kısa sürede deforme olduğuna dair üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Şikayetinize konu deformasyon, teknik değerlendirmemize göre üretim kaynaklı bir kusur niteliğinde olmayıp garanti kapsamında değerlendirilecek bir durum değildir. Yedek parça bedellerimiz tüm müşterilerimize uyguladığımız standart fiyatlandırma esaslarına göre belirlenmektedir. Bununla birlikte, Bartech olarak müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamı dışında da uygun şartlar oluştuğunda iyi niyet çerçevesinde destek sağladığımız durumlar elbette vardır. Ancak teknik değerlendirmemiz mevcut haliyle değişmemiş olup talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememektedir. İhtiyacınız olan yedek parçayı her zaman temin edebileceğinizi ve teknik destek konusunda yardımcı olmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz.
"Bartech olarak müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamı dışında da uygun şartlar oluştuğunda iyi niyet çerçevesinde destek sağladığımız durumlar elbette vardır. Ancak teknik değerlendirmemiz mevcut haliyle değişmemiş olup talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememektedir." "uygun şartlar" neymiş merak ettik iyi niyet dairesine girmek ve memnuniyetli müşterilerden olmak için yani
Uygun şartlardan kastımız teknik ekibimizin karar verme konusunda ortada kaldığı durumlarda her zaman kararımızı tüketicilerden yana kullanmaktayız. Fakat şu an talep ettiğiniz parça garanti kapsamında değildir. Bu nedenle ücretsiz gönderim yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.
