Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Ürün Uyumlu Olmadığı İçin Tam İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde banyosepeti.com üzerinden 10243 numaralı siparişimle 3 adet “Geberit Tüm Klozetlerle Uyumlu Klozet Kapağı Kauçuk Dübel Seti Paslanmaz Klozet Kapağı Montaj Aparatı” satın aldım ve bu alışveriş için toplam 850 TL ödedim. 3 Temmuz’da kargo paketini teslim aldığımda paketten 3 adet ürün çıkması gerekirken yalnızca 1 adet ürün gönderildiğini, 2 adet ürünün eksik olduğunu gördüm.

Eksik gönderimin yanı sıra, gelen tek ürünün de sitedeki ilanda belirtildiği gibi “Geberit tüm klozetlerle uyumlu” olmadığını fark ettim. Vidanın baş kısmı Geberit marka klozet kapağının deliğine büyük gelmekte ve bu nedenle kesinlikle uyumsuzdur. Bu durum, ilandaki iddiayla çeliştiği için tüketiciyi yanıltıcı nitelikte bir satışla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu ve ürünün uyumsuzluğunu fotoğraflı kanıtlarla birlikte sitenin WhatsApp destek hattına (055*********66) ilettim, ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmanın 0212 295 17 19 numaralı sabit hattını aradım, fakat telesekreterde sipariş numaramı girdiğim anda hat otomatik olarak kapanmakta ve görüşme sağlanamamaktadır. Bu nedenle firma ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Eksik ürün gönderilmesi, ilandaki “tüm klozetlerle uyumlu” ifadesinin gerçeği yansıtmaması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle bu firmanın iyi niyetli ticaret yapmadığını düşündürüyor. Hem eksik gönderilen 2 adet ürün, hem de gerçekte uyumsuz olduğu için kullanamadığım bu ürünler açısından, 10243 numaralı siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 850 TL’nin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı ürün satışı ve eksik teslimat nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.