Banabilet'te Kısmi İade Reddine Karşı Şikayet

Banabilet uygulaması üzerinden Amedspor – Beşiktaş maçına 4 kişi adına bilet satın aldım. Ödemeyi QNB Finansbank kartımla yaptım ve hesabımdan toplam 18.960 TL tutarında çekim gerçekleşti. Ancak diğer arkadaşlarımın isimlerini bile sisteme giremeden site bir anda kapandı ve sayfaya tekrar erişim sağlayamadım, bu nedenle diğer 3 kişi için bilet tanımlaması da yapamadım ve hiçbir bileti fiilen kullanamadım.

Şikayetimi oluşturduktan sonra Banabilet bana e‑posta ile dönüş yaptı ve bu mailde, 18.960 TL’lik işlem tutarı üzerinden sadece 4.000 TL iade yapılacağı bildirildi. Zaten hesabımdan maç bileti için kesilen 18.960 TL’ye rağmen, yalnızca 4.000 TL’nin iade edileceğinin belirtilmesi nedeniyle 14.960 TL tutarında ciddi bir mağduriyetim oluştu. QNB Finansbank mobil bankacılık hareketlerimde Banabilet üzerinden yapılan yüksek tutarlı harcama açıkça görünmektedir, ayrıca 4.000 TL’lik kısmın iade edildiğini ve kalan tutarın iade edilmeyeceğinin tarafıma gönderilen maillerde yer aldığını da görebiliyorum.

Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış ve buna rağmen ücretimin yalnızca küçük bir kısmını geri alabilmiş olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Banabilet ve ilgili banka tarafından, bilet alım işlemimde kesilen toplam 18.960 TL ile tarafıma iade edilen 4.000 TL arasındaki fark olan 14.960 TL’nin, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Maç için biletleri kullanamadığım ve siteye erişim sorunu yaşadığım halde paramın büyük kısmının iade edilmemesi ve son gönderilen mailde de bunun teyit edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.