Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Şeffaf Olmayan Kargo Süreci Nedeniyle Ballanzia’da Yaşanan Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde Ballanzia (ballanzia.com) web sitesinden 2172 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş öncesinde ürünlerin Çin’den gönderileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca iade politikası bölümünde adres kısmında Hong Kong ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen sipariş sonrasında ürün uzun süre kargoya verilmedi ve süreç hakkında da şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde, tarafıma “uluslararası kargo iptal edilemez” denilerek talebim reddedildi. Şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde ise iletişim dili son derece üslup dışıydı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Tarafıma gönderilen ürün etiketsiz, kumaş, kalıp ve kalite açısından Ballanzia sitesindeki “Yakalı Göğüslü Pileli Elbise” ürün sayfasında yer alan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, ucuz bir imalat olarak elime ulaştı. Ürün göğüs pedi ve kumaş dokusu bakımından da ilandaki ürünle açıkça farklılık göstermektedir ve ayrıca lekeli şekilde teslim edilmiştir. Bu alışveriş için toplam 6.460 TL ödeme yaptım ve teslim edilen ürün, ilanlarda vaat edilenle alakası olmayan bir kalitedeydi.

Ürün tarafıma teslim edildikten sonra para iadesi yapılmış olsa da, süreç boyunca yaşadığım sorunlar, yanıltıcı ürün görselleri, ürünün menşei ve gönderim şekli konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyet sonrası ilk olarak firma ile iletişim kurmayı denedim, sonuç alamayınca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve internet bankacılığı üzerinden de harcama itirazı (Chargeback) talebi oluşturdum. Benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin de bu yollara başvurabileceğini belirtmek isterim.

Bu şikayeti, öncelikle başka tüketicilerin uyarılması ve benzer durumlarla karşılaşmamaları için, ayrıca markanın satış ve bilgilendirme süreçlerini daha şeffaf ve dürüst hâle getirmesi amacıyla kamuoyunun bilgisine sunuyorum.