Yanıltıcı Menşei Ve Kalite, İade Sürecinde İletişimsizlik

Ballanzia adlı internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce sarı bir elbise sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu, bu yüzden ürünün Türkiye’den gönderileceğini düşünerek alışveriş yaptım. Daha sonra ürünün aslında Çin’den kargolandığını öğrendim.

Ürün ancak 1 ay sonra elime ulaştı ve gelen ürün, sipariş ettiğim renk, model ve kaliteden tamamen farklıydı. Hem görsel hem de kalite olarak vaat edilenden çok uzak bir elbise gönderdiler. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Ballanzia’nın tek iletişim kanalı olarak sunduğu WhatsApp hattına günlerdir yazmamıza rağmen kasıtlı bir şekilde hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Mesajlarımıza cevap vermeyerek iade süresinin geçmesi için bizi oyaladıklarını düşünüyorum. Ayrıca iade koşullarında, ürünün Çin’e geri gönderilmesi gerektiği ve kargo ücretinin de müşteri tarafından ödeneceği belirtiliyor. Bu durumda ürünü iade etsek bile, hem yüksek kargo ücreti hem de iletişimsizlik nedeniyle ödediğimiz ücretin geri ödenmesinin neredeyse imkansız olduğu anlaşılıyor.

Hem ürünün vaat edilenden farklı çıkması hem de iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve varsa masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın ürün menşeyi, iade süreci ve iletişim konusunda müşterilerini açık ve dürüst şekilde bilgilendirmesini istiyorum.