Geç Teslim, Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle 22 Bin TL'lik Geri Ödeme Talebi

27 Mart 2026 tarihinde Ballanzia internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 22.000 TL tutarında 5 adet elbise siparişi verdim. Siparişim ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde, yani 43 gün sonra elime ulaştı ve bu nedenle mezuniyet için aldığımız elbiseler etkinliğe yetişmedi. Ürünler hem görsellerdeki gibi kaliteli ve şık değildi hem de teslimat süresi sitede belirtilenden çok daha uzun sürdü.

Ürünleri beğenmediğimiz ve geç teslim edildiği için iade etmek istediğimizde, WhatsApp üzerinden görüştüğümüz müşteri temsilcisi indirimli ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek talebimizi reddetti. Biz ise değişim değil, ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Ayrıca kargo paketinin içinden fatura çıkmadı, mail yoluyla defalarca talep etmemize rağmen fatura tarafıma gönderilmedi.

Sitede alışveriş yaparken ürünlerin yurt dışından geleceğine dair herhangi bir açık bilgi yoktu, Türkçe bir siteden alışveriş yaptım ancak ürünler Çin’den gelip gümrükten geçerek yerel kargo ile teslim edildi. Ürünler Türkiye’de kayıtlı bir adres ve vergi numarası olmayan bir firma üzerinden gelmiş gibi görünüyor. Buna rağmen gümrükten nasıl geçirildiğini ve bu şekilde satış yapılmasını da ayrıca sorguluyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram #1376’dır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, başta iade talebimin reddedilmesi olmak üzere hem ürünlerin geç ve farklı kalitede gelmesi hem de fatura gönderilmemesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5 adet elbisenin tamamı için ödediğim yaklaşık 22.000 TL tutarındaki bedelin, yasal mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve faturamın e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.