Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Ürün Uyuşmazlığı, İade Kargo Masrafı Müşteriye Yükleniyor

31 Mayıs 2026 tarihinde Ballanzia internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Sitede ürünlerin Çin’den gönderildiğine veya teslimat süresinin 30 günü aşabileceğine dair hiçbir açık bilgilendirme yoktu. Aksine sitede, ürünlerin “özel üretim” olduğu ve bu nedenle yaklaşık 15 iş günü içinde teslim edileceği izlenimi veren bir açıklama bulunuyordu. Buna rağmen ürün bana ancak 3–4 Temmuz gibi, 30 günü aşan bir sürede ulaştı.

Geç teslimata ek olarak gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve son derece kalitesiz. Görselde gördüğüm elbiseyle gelen elbisenin modeli, duruşu ve genel görünümü kesinlikle aynı değil. Bu nedenle ürün elime ulaşmadan önce, WhatsApp üzerinden Ballanzia’ya yazıp gecikme sebebiyle teslim almak istemediğimi, siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana ürünü teslim almam, sonrasında kendilerine haber vermem ve böylece iade sürecini başlatabileceğim söylendi.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünü ancak kargo ücretini benim ödemem halinde geri gönderebileceğimi ilettiler. Yani önce teslim almam gerektiğini söyleyip, teslim aldığımda da tüm kargo masrafını bana yüklediler. Diğer şikayetlerde de gördüğüm üzere çoğu kişiye fatura bile gönderilmediği için iade sürecinin ayrıca zorlaştığı anlaşılıyor. Ben de ürünü bu şartlarda göndermedim ve elbise halen bende duruyor.

Hem teslimat süresi konusunda yanıltıcı bir bilgi verilmesi, hem ürünün görselle ilgisi olmaması, hem de iade aşamasında tüm kargo ücretinin bana yüklenmek istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, bana herhangi bir kargo veya ek masraf yansıtılmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Ballanzia’nın teslimat ve ürün tanıtım politikasının denetlenmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.