to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ürün İçin Gecikmeli Teslimat Ve Kalitesiz Ürünler Üzerine İade Talebi
09 Ağustos’ta Ballanzia.com üzerinden verdiğim sipariş, oldukça gecikmeli bir şekilde 05 Eylül’de teslim edildi. Teslim edilen üç ürün de sitedeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünler hem çok kalitesiz, hem de belirtilen bedenden çok daha küçük geldi. Ürünlerin üzerinde herhangi bir marka ibaresi, marka etiketi ya da ürün etiketi bulunmuyor, bu da sitede gördüğüm ürünlerle alakası olmayan farklı ürünler gönderildiği izlenimi veriyor.
Ürünlerin dikim ve kumaş kalitesi de son derece kötü, dikiş yerlerinde sökülmeler var ve genel olarak fotoğraflarda gösterilen şık ve kaliteli duruşla uzaktan yakından ilgisi yok. Üç üründe de aynı şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Gecikmeli teslimat ve sonrasında yaşadığım bu kalite sorunları firmanın güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.
Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen asla ulaşamıyorum, ne bir geri dönüş oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Bu nedenle 90I16RYP7 numaralı siparişim kapsamında ödediğim toplam 17.199,98 TL tutarındaki üç ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse e-fatura ve sipariş görsellerini de ekleyebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşüneceğim.
Merhabalar, Öncelikle belirtmek isteriz ki konu hakkında daha önce tarafınızla iletişim kurulmuş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Siparişiniz kapsamında tarafınıza gönderilen ürünler, internet sitemiz üzerinden sipariş vermiş olduğunuz ürünlerle aynıdır. Ürünlere ait görsellerin yanı sıra ürün içeriği, kumaş ve materyal bilgileri de satın alma öncesinde incelenebilmesi amacıyla ilgili ürün sayfalarında müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Ürünlerin kalite ve görünümüne ilişkin değerlendirmelerin kişisel beklentilere göre farklılık gösterebileceğini anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, tarafınıza siparişinizden farklı ürünler gönderildiği yönündeki ifadeye katılmadığımızı belirtmek isteriz. Teslimat süreci açısından da siparişiniz, internet sitemizde belirtilen sipariş işlem/hazırlık süresi ve uluslararası kargo teslimat süresi içerisinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Dolayısıyla siparişinizde belirtilen sürelerin dışında gerçekleşmiş bir teslimat söz konusu değildir. Elbette ürünlerden memnun kalmamanız halinde iade talebiniz ilgili iade prosedürlerimiz çerçevesinde değerlendirilebilir. Bu konuda müşteri hizmetlerimiz üzerinden sizinle gerekli yönlendirmeleri paylaşabiliriz. Ballanzia olarak müşterilerimizin görüşlerini önemsiyor, ancak sipariş ve teslimat sürecine ilişkin bilgilerin de doğru ve eksiksiz şekilde aktarılmasını önemsiyoruz. Saygılarımızla, Ballanzia Müşteri Hizmetleri
Son derece yanıltıcı ve haksız bir cevap. Günlerdir WhatsApp mesajlarıma yanıt vermezken şikayet var üzerinden yaptığım şikayete hemen cevap verdiniz. İnsanları aldatarak para kazanma yolunu seçtiğinizi düşünüyorum. Yasal haklarımı kullanacağımdan emin olunuz. Başka insanları da mağdur etmenize engel olacağımdan emin olmalısınız.
Parayı aldıktan sonra müşteriyle hiçbir temas kurulmamaktadır. Tarafıma kesinlikle dönüş yapılmamıştır.
