Bir Aydan Fazla Gecikme Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Ballanzia firmasının internet sitesinden kızımın bir etkinliğinde giymesi için “Yarı Şeffaf Volanlı Etek Ucu Mini Elbise” isimli ürünü 18 Nisan tarihinde, 6.365 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram HCVE8DHIP’tir. Sitede ürün görselleri ve açıklamalarına güvenerek yaptığım bu alışverişte, ürünün teslimatı için verilen sürelerin çok üzerinde bir gecikme yaşandı ve ürün ancak 22 Mayıs’ta Sürat Kargo ile elime ulaştı.

Ürün hem bir aydan fazla gecikmeli teslim edildi hem de elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerden tamamen farklı ve oldukça kalitesizdi. Kumaş dokusu, işçilik ve genel görünüm açısından vaat edilen kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün geç geldiği için kızım bu elbiseyi etkinliğinde giyemedi ve bu durum bizi hem zaman hem para hem de yaşadığımız hayal kırıklığı açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bu sorun üzerine, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep etmek için firmanın sitesinde yer alan cep telefonu numarasını defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. İletişim kısmında yer alan e‑posta adresine durumu detaylıca anlattığım mailleri gönderdim ve WhatsApp üzerinden de iade talebimi ilettim, buna rağmen hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı. Firma ne gecikme için bir açıklama yaptı ne de hatalı ve kalitesiz ürünle ilgili herhangi bir çözüm sundu.

Gerek ürünün görselden ve vaat edilenden farklı ve kalitesiz çıkması, gerek teslimatın bir aydan fazla gecikmesi, gerekse tüm iletişim kanallarından tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve 6.365 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.