Ballanzia’dan Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Masrafları Ve Gümrük Sorunu

Ballanzia adlı firmanın Instagram reklamını görerek 30.07.2026 tarihinde 1937 numaralı sipariş ile “Pamuklu Düğme Detaylı Cepli Yelek Şort Takımı” satın aldım. Ürün 25.08.2026 tarihinde elime geçti ancak gelen ürün sipariş ettiğimle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Model olarak alakasız, beden olarak ise son derece küçük ve komik derecede dardı. Üzerinde etiket bile olmayan, iplikleri sökülmüş, kalitesiz bir ürün göndermişler.

Instagram üzerinden DM yoluyla firmaya yazdım, benden fotoğraf istediler, gönderdim ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana önce Çin’de bir adres verdiler. Daha önce ürün geciktiğinde yazdığımda ürünün Almanya’dan geleceğini söylemişlerdi, bunu hatırlatınca bu kez Almanya adresi verdiler. Yurtiçi Kargo’ya gidip bu Almanya adresine iade için 1.383,62 TL kargo ücreti ödedim. Üstelik bu iade, firmanın kendi hatası ve yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen tüm masraf bana yüklendi.

Sonrasında kargo ve DHL sürecinde de tam bir karmaşa yaşadım. Kargo firması, alıcı kısmında “Ballanzia” unvanı yazdığı için gümrükte sorun olacağını, alıcı olarak ad-soyad ve telefon numarası gerektiğini, aksi halde şirket adına gönderilecekse eorı numarası gibi vergi bilgilerine ihtiyaç duyulduğunu iletti. Ben bu durumu defalarca Ballanzia’ya yazdım, gerekli bilgileri iletmelerini istedim. Ancak karşı taraftan “yollasın kargo, ne bir şeyler isteyip duruyorlar” tarzında ciddiyetsiz cevaplar aldım, eorı numarası gibi hiçbir bilgi paylaşmadılar ve sonunda mesajlarıma tamamen cevap vermeyi bıraktılar. DHL ve gümrük sürecinde beni tamamen ortada bıraktılar, hiçbir sorumluluk almadılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için Instagram’daki reklamlarının altına, bu süreçte yaşadığım tüm sorunları ve kandırıldığımı düşündüğüm noktaları yorum olarak yazdım ve diğer kullanıcıları da uyardım. Hem yanlış ve kalitesiz ürün göndermeleri, hem iade sürecinde ve DHL/gümrük işlemlerinde hiçbir şekilde yardımcı olmamaları, hem de üslup ve yaklaşımları nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. 6.650 TL ürün bedeli ve 1.383,62 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda ödediğim tutarın iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başka kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve firmaya karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.