Kusurlu Telefon Tutucu Nedeniyle Neredeyse Kaza Ve İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Balcıoğlusrv adlı satıcıdan “Universal Audi a3 uyumlu 8v Sline (2013-2020) siyah mıknatıslı telefon tutucu %100 kırılmaz alüminyum plaka” isimli ürünü 31 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü ikinci kullanışımda tutucunun aparatı arkadaki fondan ayrıldı ve telefonumla birlikte gaz pedalının olduğu kısma, ayağımın altına düştü. Seyir halindeydim ve bu nedenle neredeyse kaza yapıyordum. Telefonumun ekran koruyucusu kırıldı, daha kötüsü olabilirdi.

Ürün açıkça kusurlu olduğu için iade talebi oluşturmak istedim. Ancak Trendyol ve satıcı iade talebimi, ürünü eksik gönderdiğim gerekçesiyle kabul etmedi. Gerekçe olarak da telefona yapıştırmamız gereken metal plakayı telefon kabımdan söküp gönderememiş olmam gösterildi. Bu metal plaka her telefon tutucuda olan, tutucu ile birebir alakası olmayan, yapışkanlı standart bir parça ve telefon kılıfıma yapışık olduğu için de çıkarmam mümkün değil. Ürünün asıl sorunu, tutucunun kendisinin ikinci kullanımda yerinden çıkıp telefonu düşürmesidir.

Ürün kusurlu olmasına rağmen iade talebimin, sadece bu metal plaka gönderilmediği için reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Neredeyse can güvenliğimi tehlikeye atan bir ürün için hem satıcının hem de Trendyol’un bu kadar rahat davranması ve satıcıyı desteklemesi beni mağdur etti. 900 TL ödediğim bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu kusurlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.