31.000 TL Kazancım Hesaba Yansıtılmadı Ve Canlı Destek Yanıtsız Kaldı

Bahisvebahis sitesinde bugün saat 09:24 civarında Amusnet sağlayıcısına ait “40 Power Hot” oyununu mobil üzerinden oynarken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oyunda aynı anda 6 coin geldi ve oyunun mantığı gereği bu 6 coinin toplam değeri ödenirken, üzerine yeni coinlerin gelmeye devam ettiği bir bonus oyuna girilmesi gerekiyordu. Buna rağmen oyun, sanki hiçbir şey kazanmamışım gibi davranarak hiçbir ödeme yapmadan elimi tamamen kaybettirmiş gibi gösterdi.

Bu esnada ekranda görünen ve kazandığım konusunda hiçbir şüphe olmayan yaklaşık 31.000 TL’lik bir kazancın da içinde olduğu, devamında gelmesi gereken bonus turuyla birlikte on binlerce liralık kazancım adeta buhar olmuş gibi hesabıma yansıtılmadı. Bu duruma ilişkin elimde çok net ve açık şekilde durumu gösteren ekran görüntüleri mevcut.

Yaşadığım sorun sonrası Bahisvebahis canlı desteğine başvurdum. Önce sağlayıcı firma tarafından inceleme yapılacağı ve bunun uzun süreceği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde incelemenin bittiği, herhangi bir hata bulunmadığı ve ikramiye kazanmadığım ifade edildi. Buna kesinlikle katılmıyorum; ekrandaki görüntüde kazanç son derece açık, buna rağmen kazancım sanki yokmuş gibi hesabıma geçirilmedi.

Müşteri temsilcisine defalarca aranmak istediğimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, taleplerim dikkate alınmadı ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Ayrıca bana sürekli hatanın sağlayıcıda olabileceği söyleniyor; ancak ben yatırımı bu siteye yapıyorum ve oyunu bu site üzerinden oynuyorum, dolayısıyla sorumluluğun da Bahisvebahis’te olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun acilen tekrar ve tarafsız şekilde incelenmesini, elimdeki ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını, gerçek kazancım ne ise bunun hesabıma adil biçimde yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca tarafımla ivedilikle telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.