Rengi Aşırı Açık Sucuk İçin Güvenlik Endişesi Ve İade Talebi

27 Ağustos günü İstanbul Ümraniye’deki BİM şubesinden 450 gramlık vakumlu Aytaç marka sucuk satın aldım. Eve geldiğimde sucuk paketini açtığımda renginin alıştığım Aytaç sucuklardan çok daha açık, normalden çok fazla farklı olduğunu fark ettim ve endişelendim. Yıllardır Aytaç sucuk tüketen biri olarak, doğrudan şikayet yazmadan önce firmaya durumu bildirmek istedim.

Aytaç müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünün fotoğraflarını, son kullanma tarihi ve lot numarasını istediler, ben de mail yoluyla gönderdim. Daha sonra bana ürünü saklamamı, kontrole geleceklerini söylediler, ben de bu talebe uydum. Bugün, 1 Eylül saat 13.10’da 0537********78 numaralı hattan arandım ve ürünü incelediklerini, tadında bir sorun olmadığını, gönül rahatlığıyla yiyebileceğimi söylediler.

Renginde bu kadar bariz ve normalden çok fazla farklılık olan bir gıda ürününü, sadece “tadında sorun yok” denilerek tüketmemin istenmesini kabul etmiyorum. Bu gıdanın gerçekten güvenli olup olmadığını bilemediğim için ürünü kesinlikle tüketmiyorum ve ürün hâlâ elimdedir. Müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini bu kadar hafife alan bir yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle aldığım sucuğun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Aytaç markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerekli incelemenin daha ciddiyetle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.