Aydın Saat Servisindeki Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Saat Değiştirme Talebi

28 Kasım 2025 tarihinde Vialand AVM’deki (Venezia / Vialand) Saat & Saat mağazasından Seiko Presage model bir saat satın aldım. Kısa süre sonra saatin mekanizmasında sorun yaşadığım için saati mağaza üzerinden Seiko Türkiye distribütörü Aydın Saat’in servisine gönderdim.

Saatimi Aydın Saat servisine bıraktığımdan bu yana 22 iş günü geçti, buna rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mail yoluyla önce 19 Ağustos’ta çıkış yapılacağı söylendi, daha sonra başka bir kişiden 21 Ağustos’ta çıkacağı bilgisi verildi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler, Aydın Saat’in kendi içindeki koordinasyon eksikliğini açıkça gösteriyor ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Aydın Saat’i aradığımda her defasında sadece tek servisleri olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor ve Saat & Saat’i aramam gerektiği ifade edilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atılıyor. Doğrudan çözüm sunan, süreci şeffaf şekilde açıklayan hiçbir yaklaşım göremedim. Yeni aldığım ve gerçekten çok beğendiğim bir saati yaz döneminde servise verdim, aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ saatsiz bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 20 iş günü aşılmış olmasına da dayanarak, Seiko Presage saatimin Aydın Saat tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Servis sürecinin gereksiz yere uzaması, çelişkili bilgilendirmeler ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle Aydın Saat’in servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim.