to read complaints and reviews, or file yours.Şoklanmış Denilerek Satılan Bamya ve Bezelyelerin Donmuş ve Çözülmüş Gelmesi ve İade Talebi
Aydın doğal ürünler işletme hesabı ile kayıtlı, Instagram’da @egedenkadindayanismasi adıyla yer alan firmanın “üreticisinden temizlenmiş tombul bamya, şoklayıp soğuk zincir gönderiyoruz, sipariş ver kapıda öde” şeklindeki reklamlarını görerek 6 Ekim günü kendi siteleri olan tombulbamya.com.tr üzerinden kapıda kredi kartıyla ödemek üzere 5 kg bamya ve 5 kg bezelye siparişi verdim. Siparişi vermeden önce hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden dijital asistana özellikle, ürünlerin sadece şoklanmış gönderilip gönderilmediğini, dondurulmuş ürün istemediğimi sordum. Bana ürünlerin sadece şoklandığı, dondurulmuş olmadığı söylendiği için siparişi bu beyana güvenerek oluşturdum.
Siparişim 9 Ekim Cuma günü teslim edildi. Ürünler 2,5 kiloluk şeffaf poşetler içinde geldi. Bamya poşetlerinden birinin bir tarafı beyaz buzlarla kaplıydı, ürün yarı donuk yarı çözülmüş haldeydi, ayrıca renginin kapkara olduğunu ve ilandaki görsellerle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Asla pişirilip sofraya getirilecek durumda değildi. Aynı şekilde bezelye paketleri de buzları çözülmüş durumdaydı. Bu haliyle ürünlerin kesinlikle gıda güvenliğine uygun olmadığını ve tüketilebilir durumda bulunmadığını açıkça gördüm. Bu durumdaki ürünleri kabul etmem mümkün olmadığı için hemen iadeyi düşündüm ve paketleri hiç açmadan, daha fazla ziyan olmasın diye hemen buzluğa kaldırdım ve aynı gün firma ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmak için hem yazdım hem de telefonla aradım.
WhatsApp asistanı, kargo hatası olabileceğini ve kendilerinin ürünleri dondurmadığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, ancak çekip WhatsApp üzerinden gönderdiğim görseller her şeyi net biçimde ortaya koymasına rağmen, bu kez de bu görselleri açamadıklarını iddia ettiler. Teslimat günü Cuma olduğu için ürünleri hemen kargoya versem yolda tamamen çözülecek ve tamamen çöp olacaktı, bu sebeple Pazartesi gününü beklemeye karar verdim. WhatsApp asistanı da sorunun 12 Ekim Pazartesi günü çözüleceğini yazdı.
Pazartesi ve Salı günleri firma tarafından aranmadım, ben aradım. Her seferinde konuyla ilgilendiklerini, yetkiliye iletip çözüme kavuşturacaklarını söylediler. Çarşamba ve Perşembe günleri ise telefonlarımı açmadılar, WhatsApp asistanı sürekli aynı cümleleri yazarak oyalamaya devam etti. Bugün, teslimatın üzerinden tam bir hafta geçmiş olmasına rağmen sabahtan beri aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bunun yanında sosyal medya hesapları üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Ortada, ilanlarında belirttikleri niteliklere uymayan, soğuk zinciri korunmamış, dondurulmuş halde gönderildiği anlaşılan, özellikle bamya ürününde rengi ve görüntüsü ciddi şekilde bozulmuş gıdalar ile ayıplı ürün satışı söz konusudur. 2800 TL tutarındaki bu alışverişimin, ürünlerin iadesiyle birlikte IBAN hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu şikayetin ardından da sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bu süreçte firma hakkında yayımlanan diğer şikayetleri de inceleme fırsatım oldu. Bir tüketici, Aydın İncirliova Belediyesi Zabıta Müdürlüğüne yaptığı şikayet sonucunda parasının iade edildiğini belirtmiş. Araştırmalarım sırasında dikkatimi çeken, en az ürünlerin durumu ve iade süreci kadar önemli başka bir konu var. Bir başka tüketici, Instagram’da “Ege’den Kadın Dayanışması” adıyla ticari faaliyet gösteren işletmenin arkasındaki şirketin “Ege Hasat Gıda ve Tarım Ürünleri Ticaret Limited Şirketi” olduğunu belirtmiş. Nitekim benim siparişime ait DHL ecommerce kargo bildirimlerinde de gönderici açıkça “Ege hasat” olarak görünüyor. Daha da önemlisi, okuduğum çok sayıda şikayette tüketicilerin, tıpkı benim gibi, kadın üreticilere ve kadın emeğine destek olmak amacıyla bu işletmeyi tercih ettiklerini gördüm. Ben de siparişimi tam olarak bu düşünceyle verdim. “Kadın Dayanışması” ifadesi, alışveriş kararımda belirleyici bir etkendi. Bu isim, tüketicide bir kadın kooperatifine, kadın üretici topluluğuna veya kadınların ekonomik olarak güçlenmesini amaçlayan bir oluşuma destek verdiği izlenimini yaratabiliyor. Elbette bir limited şirketin kadın üreticilere destek vermesi mümkündür. Ancak burada sorgulanması gereken, bu işletmenin gerçekten böyle bir dayanışma faaliyeti yürütüp yürütmediği ve kullandığı ismin tüketicilerde oluşturduğu izlenimin gerçeği yansıtıp yansıtmadığıdır. Eğer gerçekte böyle bir faaliyet bulunmadığı halde kadın dayanışması teması tüketicilerin güvenini ve satın alma kararını etkilemek amacıyla kullanılıyorsa, bunun yanıltıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin yalnızca 2.800 TL’lik ürün bedelinin iadesiyle sınırlı kalmasını istemiyorum. Firma hakkında yayımlanan çok sayıdaki şikayetin, satış ve iade süreçlerinin, reklamlarında kullandığı ifadelerin ve gerçek ticari kimliğinin yetkili kurumlar tarafından incelenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun yanı sıra, bu konuyu Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da taşıyarak yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama yönünden incelenmesini talep edeceğim. Kadın emeği ve kadın dayanışması, tüketicilerin güvenini kazanmak için kullanılan bir pazarlama aracına dönüştürülmemelidir. Bu konunun yalnızca kendi adıma değil, benzer mağduriyetler yaşayan ve yaşayabilecek diğer tüketiciler adına da takipçisi olacağım.
