Kapanmayan Kapak Ve Kötü Koku Nedeniyle Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Tam İade

Aydın Doğal Ürünler sitesi üzerinden, Egeden Kadın Dayanışması adıyla satış yapan yerden 24 Haziran Çarşamba günü online olarak 15 kg ayıklanmış bezelye siparişi verdim ve ürünlerim 26 Haziran’da teslim edildi. Toplam 2.700 TL ödeme yaptım. Siparişimde başka ürünler de olduğu için bezelyeler 7,5’ar kiloluk iki kutu halinde gönderildi. Kutulardan birinin ağzı tam olarak kapanmamıştı, bu nedenle içindeki tüm buzlar erimiş, bezelyeler çözülmüş ve kutudan inanılmaz derecede kötü bir koku yayılıyordu.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçmek istedim ancak telefonlarımı açmadıkları için kimseye ulaşamadım, aynı şekilde mesajlarıma da geri dönüş yapmadılar. Ben de mecburen iletişim sağlayana kadar bezelyeleri buzluğa koymak zorunda kaldım. Gün sonunda büyük uğraşla telefonda birine ulaşabildim fakat hatalarını kabul etmediler, ürünlerde görüntüde sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüntüde bozukluk olmasa da koku o kadar kötüydü ki, koyduğum derin dondurucu bile koktu.

Gün sonunda ulaştığımda ise son derece saygısız ve terbiyesiz bir üslup ile karşılaştım, problemi ve kendi hatalarını kabul etmedikleri gibi iade talebime de izin vermediler. Oysa ki kendi sitelerinde iptal ve iade hakkı olduğuna dair açıkça bilgi yer alıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım 15 kg bezelye için ödediğim 2.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.