Ayakkabı Tabanı Ayrıldı, Mağazada Saygısız Davranış Ve Fiş Kesilmemesi

Temmuz ayının ortasında Keçiören Kızlarpınarı’ndaki Ayakkabıcızade isimli iş yerinden siyah, keten kumaşlı, lastik bağcıklı, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir hafta giydikten sonra tabanı yan tarafından ayrılmaya başladı. Ürünü aldığım yerde fiş kesilmedi, nakit ödemede fiş vermediklerini, ürünün kendi malları olduğunu ve her türlü arkasında olduklarını söylediler. Bu güvence üzerine ayakkabıyı, tabanı ayrıldıktan bir süre sonra mağazaya geri götürdüm.

Ayakkabıyı ilk götürdüğümde, ayakkabının tadilatının yapılabileceği, müsait bir zamanda getirmem halinde tamir ettireceklerini söylediler. Mağaza bana yakın olmadığı için ancak 3 Ekim’de tekrar götürebildim. Bugün ürünü tadilat için teslim etmeye gittiğimde ise kasada duran, daha önce hiç görmediğim yaşlı bir kadın bana “hayır hayır öyle bir şey yok” diyerek, daha önce söylenenlerden tamamen farklı konuştu. Ben de kendisine bana başta verilen bilgiyi aktardım, o ise “onlar bilmiyorlar” diyerek çalışanlarını yok sayan bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine ben de “İşi bilmeyen birini niye buraya oturtuyorsunuz, satarken bu cümleleri nasıl kuruyorlar? ” diye tepki gösterdim. Sonrasında dükkandan resmen kovuldum. Ayrıca 500 liralık ayakkabı için tadilat istememi küçümseyen bir tavırla, sanki 5 bin liralık bir ayakkabı talep ediyormuşum gibi imada bulunarak, ücret ve ürünü değersizleştiren saygısız cümleler kurdular. Oysa ben ürün değişiminden çok, başta söyledikleri sözün arkasında durmalarını ve müşteriye insan gibi davranmalarını bekliyordum.

Mağazada müşterilerin içinde mahalle ağzıyla ve saygısız bir şekilde konuşulması, çalışanların ortalık yerde sanki evdeymiş gibi rahatça yemek yemesi ve nakit ödemede fiş kesilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabının tadilatının, ilk söyledikleri gibi yaptırılmasını, müşteriye saygılı bir dil ve tavırla yaklaşmalarını ve bugün yaşadığım saygısız davranış için tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini istiyorum. Olayın mağaza kamera kayıtlarında da açıkça görüneceğini düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.