Kayıp Bonusunun Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Avrupabet’te bir süredir casino bölümünde oyun oynuyorum ve yaklaşık bir haftadır yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kayıplarım sonrası düzenli olarak kayıp bonusu alabiliyorken, son bir haftadır yaklaşık 5.000 TL’ye yakın kaybım olmasına rağmen kayıp bonusu taleplerim sistem tarafından sürekli reddediliyor. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve oyun alışkanlığımda bir değişiklik olmadığı halde, eskiden sorunsuz alabildiğim kayıp bonusunun şimdi neden reddedildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Canlı destek ile görüştüğümde ise “prim tarafından kararı” şeklinde bir ifade dışında hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Ben, daha önce tarafıma sunulan ve faydalandığım kayıp bonusu hakkımın neden artık verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve eğer bir hata ya da yanlış değerlendirme varsa kayıp bonusumun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Avrupabet’te bir süredir casino bölümünde oyun oynuyorum ve son bir haftadır yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kayıplarım sonrası düzenli olarak kayıp bonusu alabiliyorken, son bir haftadır yaklaşık 5.000 TL civarında kaybım olmasına rağmen kayıp bonusu taleplerim sistem tarafından sürekli reddediliyor.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve oyun alışkanlığımda bir değişiklik olmadığı halde, eskiden sorunsuz alabildiğim kayıp bonusunun şimdi neden reddedildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Canlı destek ile görüştüğümde ise yalnızca “prim tarafından karar” şeklinde bir ifade ile karşılaşıyor, bunun dışında hiçbir detaylı bilgi alamıyorum.

Ben, daha önce tarafıma sunulan ve düzenli olarak faydalandığım kayıp bonusu hakkımın neden artık verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bir hata ya da yanlış değerlendirme söz konusuysa, son bir haftadaki yaklaşık 5.000 TL civarındaki kaybıma istinaden kayıp bonusumun tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda şeffaf, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, markanın tarafıma gönderdiği “şikayetiniz çözüldü” içerikli linke rağmen sorunumun devam ettiğini ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum.

Avrupabet sitesinde “Muhammed Hamiş” kullanıcı adıyla uzun süredir oyun oynuyorum ve kayıp bonusunu düzenli olarak alıyordum. Ancak yaklaşık bir aydır hak ettiğimi düşündüğüm kayıp bonusu hiçbir gerekçe belirtilmeden reddediliyor.

Canlı destek ile defalarca görüştüğümde, bana “Maalesef herhangi bir Bonus hakkınız mevcut değildir, sitemizde sadece ana paranız ile katılım sağlayabilirsiniz, herhangi bir bonusumuzdan yararlanamamaktasınız. Bu karar ilgili birim tarafından alınmıştır, değiştirilememektedir ve sorgulanamamaktadır.” şeklinde tek tip bir cevap veriliyor. Daha önce aynı sitede aynı şartlarda defalarca kayıp bonusu almış olmama rağmen, bir anda bu hakkımın kaldırılması ve bunun nedeninin açıklanmaması beni mağdur ediyor.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu durumda, hesabımda bir kısıtlama ya da sorun olup olmadığı konusunda tarafıma açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kayıp bonusumun neden verilmediğinin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, eğer haksız bir kısıtlama söz konusuysa hem mevcut kayıp bonuslarımın tanımlanmasını hem de bundan sonra hangi şartlarda Bonus alabileceğimin net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.