Avcılar İlçe Tüketici Hakem Heyeti Kararın Sağlıklı Ve Objektif Bir İncelemeye Dayanmaması

Avcılar ilçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.08.2026 tarihli ve 052020260003272 sayılı kararıyla ilgili yaşadığım açık haksızlığın yeniden değerlendirilmesini talep etmek zorunda kaldım. Hepsiburada üzerinden 14.04.2026 tarihinde bir müşterime JBL tune 520bt wireless kulaklık satışı gerçekleştirdim. Ürün müşteriye sıfır ve sorunsuz şekilde gönderildi, alıcı da hiçbir aşamada ürünün arızalı olduğuna dair bir iddiada bulunmadı.

Müşteri, ürünü deneyip kendi kulağına uymadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Hepsiburada ise kulaklığın hijyen gerektiren bir ürün olması nedeniyle iade edilemeyeceğini, bu sebeple talebin reddedildiğini bildirdi. Bunun üzerine müşteri, Avcılar ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yine aynı gerekçeyle, yani ürünün kulağına uymadığı iddiasına dayanarak başvurdu. Başvuru hiçbir aşamada “ses arızası” ya da teknik bir ayıp iddiası içermiyordu.

Ancak Avcılar ilçe Tüketici Hakem Heyeti, dosyada mevcut belgeler incelendikten sonra bilirkişi görevlendirmiş ve bilirkişi raporunda yer alan “söz konusu cihazın ilk altı ay içerisinde ses arızası verdiğinden ayıplı ürün olarak işlem görmesi gerektiği kanaatindeyim” şeklindeki ifadeye dayanarak karar vermiştir. Oysa ne müşterinin ilk iade talebi ne de Hakem Heyeti'ne yaptığı başvuruda böyle bir ses arızası iddiası yer almamaktadır. Buna rağmen, tamamen başvuranın talebinin ve olayın gerçek akışının dışında, dosya kapsamıyla örtüşmeyen bir gerekçe ile karar verilmiştir.

Bu karar uyarınca hem 2.000 TL ürün bedelinin iadesine hem de 1.260 TL bilirkişi ücretinin tarafımdan ödenmesine hükmedilmiştir. Müşteri tarafından ileri sürülmeyen, somut başvuru konusu ile ilgisi bulunmayan bir gerekçeye dayanılarak tarafıma bu şekilde bir yükümlülük getirilmesi hakkaniyet ve adalet duygumu ciddi şekilde zedelemiştir. Ticari hayatımı doğrudan etkileyen bu kararın, somut başvuru talebi olan “kulağa uymama” iddiasından tamamen kopuk biçimde, “ilk altı ayda ses arızası” şeklinde hiç var olmayan bir iddia üzerinden kurulması, kararın sağlıklı ve objektif bir incelemeye dayanmadığını göstermektedir.

Söz konusu karar 05.05.2026 tarihinde https://dijital.gib.gov.tr/ üzerinden tarafıma tebliğ edilmiştir ve şu ana kadar herhangi bir itiraz veya dava açmadım. Ancak, hem maddi açıdan mağdur edilmem hem de dosya kapsamıyla örtüşmeyen bir gerekçeye dayanılması sebebiyle bu kararın son derece haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Avcılar ilçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 10.08.2026 tarihli kararının, başvuru sahibinin gerçek talebi ve dosyadaki belgeler esas alınarak, “ses arızası” şeklinde sonradan ortaya çıkan ve başvuruda dahi yer almayan gerekçeden bağımsız biçimde, baştan sona yeniden incelenmesini ve hakkaniyete uygun şekilde düzeltilmesini saygılarımla talep ediyorum.