to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Pikap İade Talebimin Haksız Reddi
Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne yaklaşık 3 ay önce, Trendyol üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Lenco marka 55 model pikapla ilgili başvuruda bulundum. Başvurumun sonucu ise bugün e-Devlet üzerinden tarafıma bildirildi. Kararda iade talebimin “keyfi bir talep” gibi değerlendirilerek reddedildiğini gördüm ve bu karara kesinlikle katılmıyorum.
Satın aldığım pikap daha ilk günden itibaren sorunluydu. Pikabın kasası çalışırken belirgin şekilde sallanıyor, yalpalama yapıyor ve pikap üzerinden alınan ses oldukça kötü geliyor. Aynı plağı, aynı pikap kafasıyla arkadaşımın pikabında denediğimizde hiçbir sorun yaşamazken, kendi cihazımda hem kasadaki sallanma hem de ses bozukluğu devam etti. Bunun aksine, cihazın Bluetooth özelliğini kullandığımda ses gayet net geliyor. Yani sorun kullandığım plakta değil, cihazın kendisinde olmasına rağmen, satıcı firma bunu kabul etmedi.
Satıcıyla mesajlaşmalarımızda durumu açıkça anlattım, video çektim ve bu videoları Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken bir flash bellek içinde teslim ettim. Cihazın kasasındaki yalpalama hareketi videolarda son derece net bir şekilde görülmekteydi. Buna ek olarak, başvuru dosyama ek belgeler de sundum. Ancak verilen kararda “ek belge sunulmadığı” şeklinde bir ifade yer aldığını görünce, dosyamın ve sunduğum delillerin yeterince incelenmediğini düşündüm.
Ürünü “keyfi bir lüks talebi” gibi göstererek iade talebimi reddeden bu kararın, sunduğum teknik sorun ve delilleri yansıtmadığını, gerçek durumu doğru şekilde ortaya koymadığını düşünüyorum. Cihazdaki üretim veya kalite sorununu videolar ve mesaj kayıtları ile ispatlamaya çalışmışken, bunların görmezden gelinmesi benim açımdan hem mağduriyet hem de adaletsizlik hissi yaratmıştır.
Bu nedenle Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti’nden, ilgili dosyamın sunduğum flash bellek ve ek belgeler de dikkate alınarak yeniden ve özenle incelenmesini, kararın buna göre güncellenmesini ve arızalı olduğunu düşündüğüm ürün için iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
