Restoran Müdürünün Hedefli Sorgulaması Ve Özür Talebi

1–3 Mayıs tarihleri arasında Aurasia Beach Hotel’de konakladım ve 3 Mayıs sabahı yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 207 numaralı odada kalıyordum. Kahvaltıya indiğimde, kolumda otelin bilekliği olmasına rağmen restoran müdürü olan kadın çalışan, rahatsız edici bakışlarının ardından bir de oda numaramı sordu. Bu yaklaşımı, sanki dışarıdan kaçak gelip kahvaltı yapıyormuşum gibi hissettirdi ve oldukça saygısız bir muameleydi.

En çok rahatsız olduğum nokta, bu sorunun sadece bana yöneltilmiş olmasıydı. Diğer misafirlere böyle bir şey sorulmadığını görünce resepsiyona inip bunun her misafire sorulup sorulmadığını sordum, oradaki görevli de hayır, bileklik olduğu için normalde sorulmadığını belirtti. Buna rağmen restoran müdürünün beni hedef alır gibi davranması, otel müşterisi olarak beni rahatsız etti ve bu tavırdan hiç hoşlanmadım. Orada çalışan ve benim kullandığım bardağı kurulayarak para kazanan birinin, bir misafire bu şekilde kaba bir tavır sergileme hakkını kendinde bulabilmesine anlam veremiyorum.

Otelin fiziki koşullarıyla ilgili olarak da klimada arıza vardı, ayrıca otel aşırı gürültülü bir eğlence mekanına çok yakın olduğu için ciddi ses problemi yaşadım. Balkon çok küçük olmasına rağmen manzaranın güzel olduğunu ve kahvaltının genel olarak yeterli olduğunu da belirtmek isterim. Bahsettiğim kadın çalışan dışındaki personelden memnun kaldım, hepsine teşekkür ederim.

Benim otelden temel beklentim, özellikle restoran bölümünde görevli olan bu kadın çalışanın davranışları ile ilgili gerekli uyarıların yapılması ve bana yaşatılan bu saygısız tavır nedeniyle o kadın çalışanın benden açık bir özür dilemesidir. Konaklamam Jolly üzerinden yapılan HD-2604LVEP rezervasyon numarası ile gerçekleşmiştir. Geri bildirimimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.