Audi Q3 Stop Lambası Değişimi İçin 45 Gün Bekleme Ve Kaba İletişim

Audi q3 model aracımızın arka stop lambası kırıldığı için Diyarbakır’daki Miram Otomobil yetkili servisini bugün yedek parça değişimi amacıyla aradım. Önce yedek parça bölümüne bağlandım ve ellerinde ilgili parçanın olmadığını öğrendim. Bunun üzerine parçanın sipariş edilmesini talep ettim; ancak oradaki personel, parça siparişi verebilmem için mutlaka servis randevusu almam gerektiğini söyledi.

Ben de servis randevusu için ilgili birimi aradım. Servis randevusuna bakan bayan personel, en erken 03.08.2026 tarihine randevu oluşturabileceğini belirtti. Kendisine, randevu almaktaki amacımın zaten bu stop lambasının değişimi olduğunu, parçanın serviste hazır bulunması için siparişin önceden verilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, parça siparişi veremeyeceklerini, yalnızca randevu günü araç görüldükten sonra yedek parça siparişi geçebileceklerini söylediler.

Bu durumda yaklaşık 15 güne yakın bir süre sadece araca hangi yedek parçanın gerektiğine bakmak için bekleneceği, ardından da sipariş verileceği, sonrasında da parçanın gelmesi için yine yaklaşık 10–15 gün ve akabinde bir de montaj için randevu beklemek gerekeceği ifade edildi. Yani basit bir stop lambası değişimi için toplamda 45–50 güne varan bir süreçle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ayrıca, parçanın şimdi sipariş edilmesini talep ettiğimde, görevli personelden azarlar tarzda, saygısızca ve saygı sınırlarını aşan bir üslup ile karşılaştım. Hem süreç yönetimi hem de çalışanların müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, yedek parça sipariş sürecimin bekletilmeden başlatılmasını ve Diyarbakır Miram Otomobil yetkili servisinde görevli ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa haklarında işlem yapılmasını talep ediyorum.