Satış Sonrası İlgisiz Hizmet, Gizli Asansör Ücreti Ve Hasarlı Koltuk Şikayeti

11 Kasım 2025 Bellona Atasaylar Karabağlar İzmir, 4012 Sokak No:4 adresindeki mağazadan İnegöl Mobilya’ya ait Moda TV koltuk takımı ve Bohem yemek takımı satın aldık. Toplamda 140.000 TL ödeme yaptık. Satın almada herkes gayet ilgiliydi, süreç B***** Bey ile başladı, sonrasında M***** Bey’e devredildi. Ancak satış sonrası yaşadıklarımız kabusa döndü.
M***** Bey’in eşime “Herhangi bir sorun olursa bu numaradan beni arayabilirsiniz” diyerek verdiği numarayı aradığımızda, sürekli olarak işten ve süreçten habersiz bir hanımefendi ile muhatap olmak zorunda kaldık ve M***** Bey’e bir daha hiç ulaşamadık. Teslimat süreci de büyük stres ve zorlukla ilerledi. Satış sırasında evin 8. Katta olduğunu, ürünleri eve çıkarıp kurulum yapacaklar mı diye özellikle sorduğumuzda defalarca “Elbette, eve çıkarıp kuruyoruz” denmesine rağmen, tam teslimat günü bize “asansör ücretinin yarısını siz ödeyeceksiniz” denildi. Sineye çekip ödedik. Ancak burada da tutarsızlık yaşadık; mağaza tarafı asansör için 3.500 TL dendiğini söyledi, eşim kendisi asansörcüyü aradığında ise 2.000 TL fiyat verildi. Buna rağmen sürecin uzamaması için çok üzerinde durmadık. Takımlar eve nihayet girdiğinde bu kez koltuklardan birinde yırtık/defo olduğunu fark ettik. Bununla ilgili olarak yine aynı hanımefendiyle uzun, yorucu ve stresli görüşmeler yapmak zorunda kaldık ve koltuğun hasarlı kısmı 22 Aralık Pazartesi günü evimizden alındı. Bugün CMT olmasına rağmen hâlâ ne bir dönüş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Az önce tekrar aradığımızda yine aynı hanımefendi aynı ilgisiz tavırla karşımıza çıktı, koltuğun nerede olduğunu bilmiyor, kim ilgilenecek bilmiyor, net bir cevap veremiyor. Satış sırasında son derece ilgili olan yetkililer, iş satış sonrasına gelince adeta ortadan kayboldular. Bu yaşananlardan dolayı Bellona’nın bayilik verdiği firmaları nasıl denetlediğini, Bellona ve İnegöl Mobilya’nın satış sonrası hizmet anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum.

Para ödeyip bu kadar ilgisizlik ve bilgisizlikle baş başa bırakılmak bizi fazlasıyla pişman etti. Yaşadığımız bu süreç için öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Hasarlı koltuğumuzun durumu ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda ivedilikle, açık ve düzenli bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca Bellona’nın bu yaşananlar nedeniyle ilgili mağazayı resmi olarak uyarmasını ve yapılan uyarıya dair tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bilgi verilmesini talep ediyorum.