İade Ve Ücret Sorunu: Ater Aydınlatma’dan Alınan LED Modüllerin Geri Ödemesi Yapılmadı

15 Nisan tarihinde Ater aydınlatma nın kendi internet sitesinden iki adet Pelsan İsolated 60X60 LED modül ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 69de91fe65b28’dir. Ürünler odama büyük geldiği için bana gönderildiği şekilde, aynı paketlemeyle iade ettim ve iade için kargo firmasına 900 TL ücret ödedim.

Daha sonra firma, bana herhangi bir kırık ürüne ait olduğunu iddia ettikleri bir fotoğraf göndererek iade almayacaklarını söyledi. Ben de ürünleri aynı paketlemeyle ve sağlam şekilde gönderdiğimi, ayrıca kargo tutanağımın bulunduğunu belirttim. 24 Nisan’da yaptığım telefon görüşmesinde çalışan, bir yanlışlık olabileceğini ve iademin yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez para iadesi yapmayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Ben ürünlerin daha küçüğüyle değişim istediğim için iki gün boyunca telefonda beni oyaladılar ve en sonunda hem iademin durumunun belli olmadığını hem de yeni ürünler için tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Böyle bir şeyi kabul etmeyeceğimi, ya para iadesi ya da ek ücret çıkmadan ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, en son da patronlarıyla görüşüp dönüş yapacaklarını söyleyip yine herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.

Şu an bir ayı aşkın süredir ne para iadem yapıldı ne de ürün değişimim gerçekleştirildi. Ürünler için ödediğim 2.985 TL ve iade kargosuna ödediğim 900 TL olmak üzere toplam 3.885 TL ile ortada kaldım. Hem maddi kayıp hem de süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş bedelimin ve iade kargo ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden uygun ölçüde ürünlerle değişimin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.