Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Aniden Kapanma Sorunu

Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Grafik Sanatları programı için çağrı hattını defalarca aramama rağmen sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Bugün de yaklaşık 1 saat hatta bekledim, 14 kişiye bakıldı ve tam sıra bana gelmek üzereyken 60 dakikalık süre dolduğu için hat kendiliğinden kapandı. 60 dakika boyunca boş yere bekledim ve arama geçmişimde de görüleceği üzere 1 saatlik bu bekleyişim tamamen boşa gitmiş oldu. Son saniyelerde çağrının kesilmesi son derece sinir bozucu ve zaman kaybı yaşatıyor.

Aynı numarayı daha önce de pek çok kez aradım, çoğu zaman ya hatta hiç düşemiyorum ya da çok uzun süre bekledikten sonra telefon suratıma kapanıyor. Çağrı hattının çok yavaş ve ağır çalıştığını, bu durumun sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

Atatürk Üniversitesi’nin benimle iletişime geçerek yaşadığım sorunu gidermesini, çağrı merkezinde aht süresine dikkat eden, işini bilen kişilerle çalışmasını ve bu uzun bekleme ile çağrının kendiliğinden kapanması sorununu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Çağrı hattının daha özverili, hızlı ve öğrenci odaklı çalışmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.