Erzurum Atatürk Üniversitesi Hastanesinin Çağrı Merkezinde Telefon Yanıtı Alınamıyor

Erzurum Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi Genel Cerrahi polikliniğine saatlerdir telefonla ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda genel cerrahi birimine bağlıyor, ancak bu birimde telefonu açan hiçbir sekreter olmuyor. Özellikle babam için işlem yapmaya çalışırken bu kadar basit bir bilgiye dahi erişememek beni çok mağdur etti.

Babam y.k. adına saat 14:16 için ultrason randevusu almıştık. Biz de sonrasında, yaklaşık saat 15:00 ve sonrası için Genel Cerrahi polikliniğinde muayene olma imkanı var mı, buna göre babam yola çıkacak mı, boşuna 80 kilometrelik yolu gelmesin mi, bunu netleştirmek istedik. Sadece iki dakikalık bir bilgi almak için defalarca aramama rağmen bir saatten fazla süredir kimse telefonlara bakmadı.

İletişim çağında, özellikle sağlık gibi hayati öneme sahip bir alanda bu kadar basit bir telefon ve bilgi alma sürecinin bile işlememesi hem üzücü hem de utanç verici bir durum. Uzak köylerden insanlar muayene olabilmek için plan yapmaya çalışırken telefon üzerinden bilgi alamamamız ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Çağrı merkezinin ve Genel Cerrahi polikliniği sekreterliğinin görevlerini eksiksiz ve düzenli şekilde yerine getirmesini, telefonlara yanıt verilebilir bir sistem kurulmasını ve hastaların bilgi alma haklarının engellenmeden, kolay ulaşılabilir bir hâle getirilmesini talep ediyorum.