Astra Boutique Hotel Yaşadığımız Deneyim Kesinlikle Kabul Edilebilir Değildi

İstanbul Fatih’te bulunan Astra Boutique Hotel’e cumartesi akşamı giriş yapıp pazar sabahı ayrıldık ve yaşadığımız deneyim kesinlikle kabul edilebilir değildi. 2. Katta kaldığımız odanın tavanından yatağın üzerine su damlamaya başladı, hatta yatak başındaki lambaların içine kadar su doluyordu. Bu durum hem ciddi bir elektrik çarpması riski oluşturdu hem de ciddi bir ihmalkârlık göstergesi oldu. Can güvenliğimizin bu kadar göz ardı edilmesi son derece rahatsız ediciydi.

Otelin genel düzeni ve güvenlik algısı da son derece yetersizdi. Resepsiyon olduğu söylenmesine rağmen ne doğru düzgün bir karşılama vardı ne de resepsiyon alanı düzenliydi; pos cihazları bile yerde duruyordu. Bizi karşılayan kişi yabancıydı, iletişim kurmakta oldukça yetersizdi ve otelle ilgili en basit bilgiler bile tarafımıza aktarılmadı.

Gece saat 5 civarında içecek bir Yudum su dahi bulamayınca dışarı çıkıp açık yer aramak zorunda kaldık. Sabah olduğunda terasta su olduğunu öğrendik ancak bu bilgi bize girişte hiç söylenmemişti. Bu kadar temel bir bilginin bile paylaşılmaması, hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Sabaha karşı odanın içini ağır bir kızartma ve yağ kokusu kapladı, havalandırma sistemi kesinlikle çalışmıyordu. Hijyen konusunda da durum son derece kötüydü. Kahvaltı dahil olarak 2.883 TL kartla ödeme yapmamıza rağmen kahvaltıdan faydalanmak istemedik çünkü gelen tabakta ısırılmış zeytin vardı. Bu görüntü, artan ürünlerin tekrar servis edildiğini düşündürdü ve böyle bir şeyi asla kabul edemeyiz.

Hem can güvenliğinin hem de hijyenin bu kadar önemsenmediği, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız bu otelden, insan hayatına ve sağlığına karşı çok daha hassas olmalarını ve gerekli tüm denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını bekliyorum.