to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Talebi
Asimo Mobilya’dan mayıs ayında 5 kapaklı Bianca dolap ile Luna şifonyer/makyaj masası aynalı takımını, 1 hafta içinde teslim edileceği söylenerek satın aldım. Bugün temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen ürünlerim hâlâ tamamen teslim edilmedi ve bu süreçte firmadan herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Çalışanlar arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu net şekilde yaşadım.
Ayrıca aldığım dolap ledli dolap olmasına rağmen dolap geldiğinde LED yoktu, adaptörü de eksikti. Dolabın eksik olan adaptörünün bir an önce takılmasını ve ürünün söz verildiği gibi tam ve eksiksiz hale getirilmesini istiyorum. Teslim edilmesi gereken yasal süreyi çoktan aşmış durumdalar ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firmadan, acilen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunu yapamayacaklarsa da Luna şifonyer/makyaj masasına ödediğim 15.000 TL ücretin derhal iadesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve eksik teslimatın bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Gelişme
Asimo Mobilya Florya şubesi, Instagram’da yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim için beni engelledi. Sorunumu çözmek yerine eleştiren müşteriyi susturmayı tercih etmeleri nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
25 Mayıs 2026’da Asimo Mobilya Florya şubesinden Bianca model gardırop ve makyaj masası satın aldım. Reklamlarında her yerde “1 Haftada Teslim” vaadi vardı. Bugün 1 Ağustos 2026 ve tam 68 gün geçti. Buna rağmen siparişim hâlâ eksiksiz teslim edilmedi, kurulum yapılmadı.
Ürünü almadan önce mağazada şikayet için gelen 5-6 kişi vardı. Sorduğumda, onların özel üretim sipariş verdiği, benim aldığım Bianca modelin ise en çok satılan ürün olduğu ve hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösterdi.
Makyaj masası haftalar sonra sadece kapıya bırakıldı, kurulumu yapılmadı ve hâlâ kutusunun içinde bekliyor. Gardırop ise teslim edildi fakat aydınlatma sistemi için gerekli adaptör eksik gönderildiği için ürünü tam olarak kullanamıyorum. Ayrıca satış sırasında hediye edilen puf da teslim edilmedi. Şu an eksiklerim açıkça adaptör, puf ve şifonyer kurulumu olarak devam ediyor.
Her aradığımda bana “bugün”, “yarın”, “haftaya” diyerek yeni bir tarih veriliyor ancak hiçbir söz tutulmuyor. Yaklaşık iki aydır evimde düzen kuramıyorum.
Üstelik Instagram’da bu durumu yazınca, yorumumu silmek yerine hesabımı tamamen engellediler. Müşterinin yaşadığı sorunu çözmek yerine, o sorunu görünmez yapmayı seçen bir yaklaşım sergiliyorlar. “1 Haftada Teslim” şeklinde reklam yapmak kolay, ancak asıl önemli olan verilen sözün ve yapılan sözleşmenin arkasında durmak.
Yalan reklam yapmaları ve sözleşmeye uymamaları nedeniyle, eğer en geç 2 gün içinde eksiklerim giderilmez ve kurulum yapılmazsa karakola giderek şikayetçi olacağımı ve gerekli yasal yollara başvurup firmayı mahkemeye vereceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca eksiklerim giderilmezse yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında da açıkça paylaşmaya ve şikayetlerime devam etmeye kararlıyım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ceren Daş
Sayın Ceren Hanım, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme, eksik ürün/parça bildiriminiz ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtlarında, siparişinizle ilgili süreç boyunca tarafınızla iletişim halinde olunduğu ve eksikliklerin giderilmesi adına gerekli takiplerin başlatıldığı görülmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz LED/adaptör eksikliği ve teslimatı devam eden ürün/parça talepleriniz ayrıca kayıt altına alınmış olup, ilgili servis ve sevkiyat birimlerimize aktarılmıştır. Sipariş sözleşmemiz gereğince teslim edilen ürünlerde eksik parça, montaj veya servis gerektiren bir durum olması halinde konu garanti ve servis koşulları kapsamında değerlendirilmekte ve gerekli işlemler yapılmaktadır. Bu doğrultuda dolabınızla ilgili LED/adaptör kontrolünün sağlanması ve ürününüzün eksiksiz hale getirilmesi için servis planlaması yapılacaktır. Teslimatı devam eden diğer ürününüzle ilgili süreç de ayrıca takip edilmektedir. Üretim, tedarik ve sevkiyat planlamasından kaynaklanabilecek gecikmeler sipariş sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte mağduriyetinizin giderilmesi adına dosyanız ilgili birimlere yeniden iletilmiş olup, ürününüzün teslimat durumu ve varsa eksik parçaların tamamlanması için tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İade talebiniz de tarafımızca not alınmıştır. Ancak sipariş sözleşmemizde satışı yapılan ürünlerde iptal ve iade süreçlerinin sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirileceği belirtilmiştir. Bu nedenle öncelikli sürecimiz, siparişinizde yer alan ürün ve eksikliklerin tamamlanarak tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate aldığımızı belirtir, servis ve teslimat sürecinizin çözüm odaklı şekilde takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Merhaba Sözleşmesel teslim süresi olan 45 iş günü dolmuştur. Sözleşmeyi bozmuş oluyorsunuz. Teslim edilmeyen şifonyer siparişimi iptal ederek, bu ürüne ait ödediğim ücretin 15.000 TL'nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini; gardırobun ise eksik olan LED takımın e daptörünün 3 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Sema Ceren Daş
25 Mayıs 2026 tarihinde Asimo Mobilya’nın Florya şubesinden Bianca model gardırop ve makyaj masası satın aldım. Reklamlarında ve sosyal medya paylaşımlarında özellikle “1 Haftada Teslim” taahhüdü verilmesine rağmen bugün 31 Temmuz 2026 itibarıyla aradan 67 gün geçmesine karşın siparişim eksiksiz olarak teslim edilmedi ve kurulum yapılmadı. Her gün için teslimat ve kurulum günü veriliyor ancak hiçbir şekilde yerine getirilmiyor, bu süreçte yaklaşık 2 aydır evimde düzen kuramadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağazaya gittiğimde daha önce şikayet için gelen 5–6 kişiyle karşılaştım, sorduğumda bu kişilerin özel üretim ürün siparişi verdikleri için sürecin uzadığı, benim aldığım Bianca modelin en çok satılan ürün olduğu ve herhangi bir sıkıntı yaşamayacağım özellikle belirtilerek ikna edildim. Buna rağmen yaşadıklarım anlatılanlarla tamamen çelişiyor. Makyaj masası haftalar sonra sadece adresime bırakıldı, ancak montaj ve kurulum yapılmadı. Ürün hâlâ ambalajları içinde odada bekliyor ve kullanılamaz durumda. Günlerdir kurulum ekibinin gelmesini beklememe rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Gardırop ise teslim edilmiş olmasına rağmen elektrik ve aydınlatma sistemi için zorunlu olan adaptör parçası eksik bırakıldı, bu nedenle ürün tam fonksiyonlu olarak kullanılamıyor. Sözleşmede yer alan azami 45 iş günlük teslim süresi de aşılmış olmasına rağmen satış sonrası hizmet süreci son derece yetersiz kaldı. İletişim kanalları üzerinden yaptığım başvurulara geri dönüş yapılmıyor; sosyal medya üzerinden paylaştığım haklı eleştiriler ve durum tespitleri ise çözüm üretilmesi yerine silinmeyi tercih ediliyor. Bu durum hem “1 Haftada Teslim” sloganıyla sunulan reklamların yanıltıcı olduğunu düşündürüyor hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor. Toplam 40.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, 25.000 TL’yi peşin, kalan kısmı ise bir hafta sonra ödedim. Buna rağmen ne ürünlerim eksiksiz ve kurulmuş halde teslim edildi ne de sorunlarım için tatmin edici bir çözüm sunuldu. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı ve ayrıca “1 Haftada Teslim” sloganıyla yapılan reklamlar hakkında ilgili kurumlar nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Siparişimin sözleşmede taahhüt edilen şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini, montaj ve kurulum işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, aydınlatma sistemi için eksik bırakılan adaptör parçasının derhal temin edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
