to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Talebi
Asimo Mobilya’dan mayıs ayında 5 kapaklı Bianca dolap ile Luna şifonyer/makyaj masası aynalı takımını, 1 hafta içinde teslim edileceği söylenerek satın aldım. Bugün temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen ürünlerim hâlâ tamamen teslim edilmedi ve bu süreçte firmadan herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Çalışanlar arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu net şekilde yaşadım.
Ayrıca aldığım dolap ledli dolap olmasına rağmen dolap geldiğinde LED yoktu, adaptörü de eksikti. Dolabın eksik olan adaptörünün bir an önce takılmasını ve ürünün söz verildiği gibi tam ve eksiksiz hale getirilmesini istiyorum. Teslim edilmesi gereken yasal süreyi çoktan aşmış durumdalar ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firmadan, acilen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunu yapamayacaklarsa da Luna şifonyer/makyaj masasına ödediğim 15.000 TL ücretin derhal iadesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve eksik teslimatın bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Sayın Ceren Hanım, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme, eksik ürün/parça bildiriminiz ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtlarında, siparişinizle ilgili süreç boyunca tarafınızla iletişim halinde olunduğu ve eksikliklerin giderilmesi adına gerekli takiplerin başlatıldığı görülmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz LED/adaptör eksikliği ve teslimatı devam eden ürün/parça talepleriniz ayrıca kayıt altına alınmış olup, ilgili servis ve sevkiyat birimlerimize aktarılmıştır. Sipariş sözleşmemiz gereğince teslim edilen ürünlerde eksik parça, montaj veya servis gerektiren bir durum olması halinde konu garanti ve servis koşulları kapsamında değerlendirilmekte ve gerekli işlemler yapılmaktadır. Bu doğrultuda dolabınızla ilgili LED/adaptör kontrolünün sağlanması ve ürününüzün eksiksiz hale getirilmesi için servis planlaması yapılacaktır. Teslimatı devam eden diğer ürününüzle ilgili süreç de ayrıca takip edilmektedir. Üretim, tedarik ve sevkiyat planlamasından kaynaklanabilecek gecikmeler sipariş sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte mağduriyetinizin giderilmesi adına dosyanız ilgili birimlere yeniden iletilmiş olup, ürününüzün teslimat durumu ve varsa eksik parçaların tamamlanması için tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. İade talebiniz de tarafımızca not alınmıştır. Ancak sipariş sözleşmemizde satışı yapılan ürünlerde iptal ve iade süreçlerinin sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirileceği belirtilmiştir. Bu nedenle öncelikli sürecimiz, siparişinizde yer alan ürün ve eksikliklerin tamamlanarak tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkate aldığımızı belirtir, servis ve teslimat sürecinizin çözüm odaklı şekilde takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Merhaba Sözleşmesel teslim süresi olan 45 iş günü dolmuştur. Sözleşmeyi bozmuş oluyorsunuz. Teslim edilmeyen şifonyer siparişimi iptal ederek, bu ürüne ait ödediğim ücretin 15.000 TL'nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini; gardırobun ise eksik olan LED takımın e daptörünün 3 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Sema Ceren Daş
