İstanbul Florya Asimo Mobilya'dan Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı

İstanbul Florya’daki Asimo Mobilya mağazasından 10.03.2026 tarihinde 75.000 TL bedelle IBAN üzerinden ödeme yaparak makyaj masası ve 2+1 dolap setinden oluşan bir yatak odası takımı satın aldık. Teslimat Nisan ayının 10–15’i arasında yapıldı ancak ürünler hem eksik hem de hasarlı şekilde geldi.

Makyaj masasının aynası kırık çıktı, sözleşmede yer alan tekli dolaplardan biri hiç teslim edilmedi. Gelen diğer dolapların da kapılarında ve menteşelerinde sorunlar var, ayrıca montajda vidalanması gereken bazı yerler eksik bırakılmış durumda. Yeni evli olduğumuz için bu odayı aktif olarak kullanmak istiyoruz ancak eksik ve hasarlı ürünler nedeniyle odamızda oturamaz hale geldik, mağdur olduk. Getiren ekip tarafından da eksikler ve kırık olan ayna fark edildi. Yerine yeni aynayı ve dolabı getireceklerini söylediler. Dolaplar için de "gerekli düzeltmeleri yaparız geldiğimizde" dendi. Ancak Neredeyse Kurban bayramı zamanı geldi 2 ay geçti ve hala bir "çözüm" yok.

Mağaza ile hem yüz yüze hem de telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Yüz yüze gittiğimizde sürekli “halledeceğiz, çözeceğiz” denildi fakat ne gelen oldu ne de arayan. Son dönemde telefonla aradığımızda ise artık hiç kimse telefonu açmıyor. Ödemeyi peşin ve IBAN üzerinden yapmak zorunda bırakıldık, şimdi ise karşımızda muhatap bulamıyoruz, kendimizi resmen mağdur edilmiş ve paramızla rezil olmuş hissediyoruz. Misafirlerimiz ya da akrabalarımız gelecek ancak evimizde bu denli sorunlar yaşatılıyor bizlere.

Elimde alışverişe dair sözleşme bulunmaktadır. Kırık makyaj masası aynasının değiştirilmesini, teslim edilmeyen tekli dolabın derhal getirilmesini, dolap kapakları ve menteşe sorunlarının giderilmesini, montajdaki eksik vidalamaların yapılmasını ve tüm ayıplı/eksik hususların acilen düzeltilmesini ve "çözümünü" talep ediyorum.

Fatura bana fiziken verilmediği için mağduriyet yaşanıyor. Sözleşme zarf içerisinde verildi ancak fatura vb. Verilmedi ve para benden direkt olarak A*** bey tarafından direkt istendi.
Şikayetimin hızlıca çözüme kavuşması adına sözleşme örneğini ekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.

Bu sorunlar makul sürede çözülmezse, ödediğim 75.000 TL’nin iadesi de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanmak istediğimi bildiriyorum.
Gerekli çözüm sağlanmazsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.