to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya’da 7 Hafta Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı Bilgi
Asimo Mobilya Küçükçekmece şubesinden yatak odası koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 1 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve yasal teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 7 haftadır bekliyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.
Bu süre içinde defalarca firmayla iletişime geçtim fakat bana hiçbir zaman net bir teslimat tarihi verilmedi. Her aradığımda farklı bir gün ve farklı bir gerekçe söylenerek oyalandım, önce söylenen tarihler hiç tutulmadı, ardından yine yeni tarihler verildi. Telefonda ve yüz yüze görüşmelerimde birbirini tutmayan, gerçeği yansıtmayan, son derece çelişkili ve güven kırıcı beyanlarla sürekli olarak yanlış bilgilendirildim ve resmen oyalandım.
Yaşadığım bu gecikme ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de hak kaybı yaşadım. Ürünün artık acilen teslim edilmesini beklemiyorum. Asimo Mobilya’dan ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile hak kayıplarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Fırat Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları üzerinden incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizde yer alan ürünlerin tamamı aynı kapsamda değerlendirilmemektedir. Sipariş formunda özel ölçü olarak belirtilmeyen ürünlerin teslimatı tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, bu konuda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bu nedenle şikayet metninde yer alan, siparişinizin tamamının teslim edilmediği yönünde oluşan izlenim gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Teslimat süreci devam eden ürününüz ise standart stok ürün kapsamında olmayıp; tarafınızın tercihleri doğrultusunda özel ölçü, renk/kumaş ve köşe yönü bilgileriyle üretim sürecine alınmıştır. Sipariş oluşturulduktan sonra tarafınızdan renk değişikliği talebinde bulunulmuş, ayrıca köşe yönü/ölçü bilgileriyle ilgili süreçte müşteriye bağlı değişiklikler yaşanmıştır. Bu gibi değişiklikler üretim, planlama ve sevkiyat sürecini doğrudan etkileyebilmektedir. Sipariş formunda yer alan teslim tarihi tahmini teslim tarihi niteliğindedir. Tarafınızca kabul edilen sipariş sözleşmesinde; üretimsel nedenler, hammadde/kumaş tedariği, özel ölçü ve renk işlemleri, sevkiyat planlaması ve benzeri zorunlu durumlarda teslimat sürecinde değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca satın alınmış ürünlerde üretimsel veya tedarik kaynaklı bir durum oluşması halinde sürecin sözleşme hükümleri doğrultusunda değerlendirileceği; gerekli durumlarda iade sürecinin 45 iş günü içerisinde tamamlanabileceği veya emsal ürün ile değişim yapılabileceği bilgisi de sipariş sözleşmesinde yer almaktadır. Bu nedenle şikayetinizde yer alan “oyalandım”, “yanlış bilgilendirildim” ve “gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı” yönündeki ifadeler tarafımızca kabul edilmemektedir. Firmamızın amacı hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, sipariş formunda belirtilen ürünleri doğru ölçü, doğru renk ve doğru özelliklerle eksiksiz şekilde teslim etmektir. Özel ölçü ve kişiye özel üretim kapsamında hazırlanan ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra iptal ve iade talepleri sipariş sözleşmesi hükümleri gereğince kabul edilememektedir. Bununla birlikte teslimat süreci devam eden ürününüz firmamız tarafından takip edilmekte olup, güncel sevkiyat planlaması doğrultusunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, işlemlerin sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Gerçekten üzülerek okuyorum şikayetvar.com puanınız ortada demek ki tek mağdur ben değilim yüzlerce hatta binlerce mağdur var bir marka bu kadar mı kendi marka değerini bu denli yitirir ve kötü yönetilir gerçekten kendimde dahil diğer mağdurlara üzülüyorum düşmüş olduğunuz kötü durumu kurtarmak için suçu tüketiciye atıyorsunuz kurumsallıktan ve gerçekten uzak verdiğiniz bu cevap ciddi bir firmanın vereceği bir cevap olmamalı tamamen amatörce profesyonel likten uzak verilmiş bir cevap olarak kabul ediyorum diğer cevabınızdaki tarafımdan dolayı özel renkle ilgili sürecin uzadığı yönünde desteksiz aslı astarı olmayan sadece düşmüş olduğunuz durumu kurtarmak için yazılan bir yazı olarak okuyorum alakası yok mağazanızda gördüğüm krem renk koltuk takımında mutabık kaldık zaten Herhangi bir kumaş renk değişimi vs olmadı aynı siparişi verdik ayrıca asla ürünle ilgili değişim talebim olmadı çünkü ürünler gelmedi 45 gün demişsiniz 50 gün oldu baza hala gelmedi l köşe bilgileri 18/05/2026 sözleşme imzalandığında personelinizin çizimleri sözleşmede mevcut kol dayama sağda olacaktı solda gelmiş sözleşme resimleri atıyorum personelinizin çizimleri mevcut 45 gün demişsiniz 50 gün oldu süreçle ilgi sözleşmeye bakmanızı iyi gözden geçirmenizi öneririm tutarsızlıklarınız gerçekten uzak beyanlarınıza hala devam etmenizin benim nazarımda hiçbir şekilde önem arz etmemektedir tüketici hakeme heyetine yapmış olduğum şikayeti ve şikayetvar.com yazmış olduğunuz cevap metnindeki tarafıma atmış olduğunuz asılsız beyanlarınız içinde ayrıca İstanbul asliye hukuk mahkemelerinde açılacak davalar içinde haklarımı saklı tutuyorum
